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昏晓 - 2021-3-28 17:24:00
:kaka16:贵公司全体工作人员,大家下午好!



做常规检查时,发现瑞星日志里没有记录显示,疑似BUG。请相关工作人员分析一下。谢谢!辛苦了!【如图所示】






【P01】




说明:发现问题使用的当前版本号








【P02】




说明:疑似日志里没有记录、显示相关信息








【P03】




说明:系统环境




附:




日志,地址:https://pan.baidu.com/s/1CTGkvwEMz6MiJ9Mf5RCsmw      提取码:1cxf



用户系统信息:Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/90.0.4430.30 Safari/537.36 Edg/90.0.818.14
麦青儿 - 2021-3-29 14:21:00
做了什么操作之后发现日志没有记录的?
如果确实做了升级等操作后没日志,请提取viruslog.db文件发上来,默认路径在 C:\ProgramData\Rising\Rav
昏晓 - 2021-4-1 12:08:00
:kaka12: 姐,做“手动升级”的时候发现日志没有记录的。1.用什么软件工具提取?
2.安装的路径【如图所示】,请明示。
3.如果可以的话,我们约个时间。请相关工程师帮我远程提取。






【P04】









【P05】

麦青儿 - 2021-4-1 16:35:00
不需要用什么工具提取,打开rav目录,搜viruslog.db发过来即可
昏晓 - 2021-4-1 19:20:00
:kaka12: 找了一下,没有找到哈!约个时间哈!远程提取。
麦青儿 - 2021-4-2 17:13:00
如果没搜到,可能是db文件丢失,修复一下V17,再搜看能否出来。没有db数据库文件,肯定显示不了日志。
注意!是在默认路径 C:\ProgramData\Rising\Rav下搜viruslog.db,不是在瑞星的安装目录下搜
昏晓 - 2021-4-7 18:55:00
:kaka12: 姐,按提供的步骤尝试了一下查找,还是没有找到想要的文件。再三考虑,决定还是请贵公司的相关工作人员进行提取,提前约个时间嘛,您看您这边多会儿有时间方便,谢谢哈!
麦青儿 - 2021-4-8 11:29:00
今天下午行吗?13:00~17:00之间,收一下短消息,单聊吧
昏晓 - 2021-4-8 12:38:00
:kaka12: 姐,可以
麦青儿 - 2021-4-8 15:58:00
远程结果:
升级日志是有的,按分类查看,选择“升级日志”时可见。
只是由于其电脑上的瑞星日志太多,选择显示全部日志时刷新慢,最初表单显示为空,需要等一下,然后滚动条往下拉就能看到升级等操作日志。
也是因为日志过多,刷新慢,可能出现日志程序崩溃现象。
目前瑞星软件运行是正常的,建议清空旧日志或设置保留多少天的日志以避免如上问题。
昏晓 - 2021-4-8 16:34:00
:kaka12: ;好的,收到。谢谢!辛苦了!
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