瑞星卡卡安全论坛

在某台电脑上出现了这样的现象，但是程序本身能正常启动。
log文件：

附件: rsbmterm.log (2019-6-22 16:34:53, 20.38 K)
该附件被下载次数 710

服务未能启动：





用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:67.0) Gecko/20100101 Firefox/67.0

另：找不到所谓的.cfg文件。

付费版，所有保护都开着，开机时有瑞星之剑启动着，1.0.84版，打开后点击检查更新剑就闪退了，托盘图标消失，然后这里的服务就没有运行了，现在是能不能防住勒索？V17和剑整合之后右下角托盘还有没有瑞星之剑的图标了？要是没有了，怎么把以前的旧有的剑清理掉？

那个人是不是付费的V17用户？如果是，请他卸载单独的瑞星之剑，再把V17修复一下，就正常了

不是，他用的卡巴斯基……

卸载单独的瑞星之剑，再把V17修复一下，就正常了。
V17和剑整合之后，靠V17里的勒索病毒防御功能就能防住勒索，不需要再单装瑞星之剑了。看看V17里能否打开勒索病毒防御功能，如果能打开，搜索瑞星之剑的文件删掉就成了。如果打不开，先卸载瑞星V17，再删除瑞星之剑，重启电脑重装瑞星V17。

让他看一下卡巴有没有拦截记录，有没有把瑞星之剑报毒杀了，文件是否还在这个位置且名字一致：



如果被拦截或杀了请加白名单，然后再下载一次瑞星之剑，放在以上路径，还用这个文件名。