瑞星卡卡安全论坛

安装V16+不能升级，提示800001错误，不能打开咨询中心，界面右下角显示“未能连接云安全中心”，请帮忙协查处理。我已经按照你们原先说的改了代理和IP，都不能升级。

用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/42.0.2311.135 Safari/537.36 Edge/12.10240

电脑是什么上网环境？
请您找到以下日志，压缩跟帖发来：
C:\program files\rising\rsd\updater.exe.log
C:\program files\rising\rsd\updater2.exe.log
C:\program files\rising\rav\logfiles\virlibupdater.exe.log
C:\program files\rising\rav\logfiles\rsupdatertool.exe.log
C:\program files\rising\rav\rsupdater\rsupdatertool.exe.log

有些文件没有！

附件: rixing.rar

附件: RSUPDATERTOOL.EXE.log

请将您的QQ通过短消息发来，工程师会尽快与您联系的。