瑞星卡卡安全论坛

系统 windows 7 64位家庭版

自从七月四日以来，瑞星各种问题频发不断，有时间隔一个月，有时连续几天随机复现，且至今问题依然存在，在此罗列，望能解决。

1。七月时曾发过一贴，管理器 应用程序 提示 ravmond错误，版本号24.0.0.9，出现错误电脑会假死1分钟左右，系统 信息提示 rav service意外停止，接着又自动重新运行。此问题一只存在，只是出现的概率

2。11月底发现，只要打开瑞星杀毒软件界面的 电脑优化（未进行操作，只是看看启动时间），在打开浏览器时就有很大概率出现以上问题1

3.重新安装了瑞星杀毒软件，管理器中 系统提示 rav service设置成交互服务，但系统不允许配置交互服务。 并且开机第一次手动升级后，打开浏览器并打开网页，管理器中 系统 信息 提示26 应用程序windows错误，内存不能为read，rav service意外终止1次。问题仅出现在在浏览器中打开第一个网址时。（如果瑞星升级过程xxx现过需要暂时关闭瑞星，则此问题不出现。）

4.昨天关机时出现rstray阻止windows关闭。于是重装了瑞星以及防火墙，并且卸载了部署系统，重新安装。但此问题依然随机出现。且安装后，管理器 系统 分别出现错误提示 rav service 、rfw service、  rsdservice  这三个设置成交互服务，但系统不允许配置交互服务。

昨晚和其他一些用瑞星的朋友也交流了一下，发现也都存在这些问题，只是因为是随机出现，所以究竟问题出在哪里自己也没法判断。但应该不是因为安装其他软件之类的问题，因为我的这台笔记本一直就只是处理文档和在百度查查资料，从出现这些问题之前到现在没有装过其他软件，也没有病毒。

这就是以上一直困扰我的问题，因为最近频发的太厉害，实在是有些困扰，望瑞星能够仔细看完，希望早日解决。

用户系统信息：Mozilla/5.0 (compatible; MSIE 9.0; Windows NT 6.1; WOW64; Trident/5.0)

顺便再问一下，我是win7 64位 家庭版的系统，能装瑞星全功能软件吗？全功能是不是集成了瑞星杀毒与防火墙的功能

请楼主提供报错截图看看，截图上传方法请参考：http://bbs.ikaka.com/showtopic-8616820.aspx
请在rav安装目录下，查看有没有ravmond.exe的.dmp格式文件？
如果有，请压缩跟帖上传至论坛。rav默认安装路径：C:\Program Files\Rising\Rav

好的，我下午截图上来，谢谢

另请问，瑞星全功能软件是否也能在win7 64位下安装

还有，关机时rstray.exe阻止windows关闭，是否和rstray现在还肩负推送广告功能，而这两天升级的内容对此造成影响，只是猜测，不妨做个参考

瑞星全功能安全软件支持win7 64位系统。
关机时rstray.exe阻止windows关闭的问题，需远程为您处理，请把QQ号发我，工程师会尽快与您联系！

谢谢

今天早晨又从装了一次瑞星，关机时目前没出现rstray的问题

如果问题复现，请问是如此操作吗
如果您无法提供现场，请暂时关闭V16+自我保护，然后退出托盘程序，把rav安装目录下的 TrayShutdown.dll 改个名字

请问TrayShutdown.dll 是任意改名吗，例如 Tray.dll
谢谢

 附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件
 附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件
 附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件1、2是刚才手动点击升级后，打开网页出现的错误。
3 是安装过程xxx现的错误

对，是的。如果方便，请把QQ号发我，帮您替换文件试试效果。
7楼的截图，请把日志导出，压缩发来，并看看rav安装目录下，有没有ravmond.exe的.dmp格式文件？如果有，也请一起压缩发来。

没有找到.dmp文件。还有安装时 rfw service 、rav service、 rsd service那三个系统不允许配置交互服务也太过诡异。
算了，我还是卸载v16用2011全功能试试吧，至少台式机上2011的监控和防火墙一直用的很省心，虽然是xp的系统，但愿win764用2011会好用一点。
最后还是谢谢工程师12不厌其烦的帮助

无dump无法分析，请楼主将瑞星升级至最新版观察。如果仍出现报错，请在出现报错时，使用procexp.exe提取ravmond.exe的dump压缩发来。
如果操作有异常，请把QQ号发我，工程师会尽快与您联系，帮您远程看看。
感谢您对瑞星产品的支持！