个人杀毒软件市场分析
终于来到了我本次活动的重点。瑞星向来以市场部门强悍自居，但2008年360杀毒免费推出后，周鸿祎给中国互联网所有人上了一堂
生动的营销课，告诉大家免费杀软还可以这么玩儿！就瑞星个人版目前的现状以及我个人的理解做一个简单的市场细分和定位，营销
虽然有奇效但我还是一直认为不管是什么营销手段最重要的原则首先是必须以产品本身的技术和对满足用户需求的企业理念为根基！
如果不以用户需求为导向最后肯定被市场淘汰。
首先做下国内杀软当前的市场细分，现在80%多用户都在用360杀毒，而360卫士的用户渗透率应该在90%以上。金山占到1亿左右
用户，其余微乎其微的份额是其他杀软。再将360杀毒80%的份额进行细分，这里有半数应该是原来用过其他杀软后来改用360杀毒
的，还有一半是一开始就用360杀毒的。瑞星目前要定位的就应该是那些原来使用过瑞星杀毒，但后来被360夺去的那部分用
户。why？首先当年瑞星的用户群无比巨大，很多用户包括我在内的第一款付费杀毒软件基本上都是瑞星，而传说中的“第一次”对
很多人来说又总是有回忆和眷恋，这是从心理统计方面的细分理由。其次瑞星可爱的小狮子已经深入人心，品牌已经无需重新构筑，
这比那些白手起家者省了很多精力和财力。另一方面有童鞋会问为何不去把一开始用360杀毒的用户抢过来？因为这些用户一开始用
的就是360杀毒，对其功能和体验已经形成了习惯，众所周知习惯一旦养成非常难以改变，与其费力争取一个新用户，不如集中精力
保住老用户和对品牌认可的用户群。
OK，细分和确认目标市场之后如何才能将老用户吸引回来？研发新技术发布新功能固然夺人眼球，但研发技术这段时间内及发布新
功能一段时间后用户又会逐渐归于平淡。所以如何让用户对产品产生粘性就成为了关键。在万字评测后续建议中提到过会员等级这个
建议，当时详细说了很多，官方后来在V16上也确实引进了积分功能，可以兑换一些瑞星品牌的实物奖励，但积分奖励的分值还是不
足以打动人心，每日签到（2分）+浏览新闻（3分）+升级病毒库（2分）=7分太少了！最坑爹的是实物奖励很多都断货了，比如我想
兑换的靠垫，原来积分不够，但我好不容易攒够了积分人家没货了，当时心情瞬间崩溃了。。。:kaka6::kaka4:
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我的建议是酌情增加每日奖励积分项目和分值，刺激用户更多使用软件功能如快速扫描，清理垃圾，清理痕迹等等这些都可以作为日
常项目，为何现在瑞星安排是一周一次？:kaka2:
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另外实物奖励能不能别总是瑞星的专属？瑞星也有网游，充值也可以增加积分兑换更好的实物奖励啊！以360为例，9页140款实物，
再看金山虽然抠了一点但人家所有物品处于都有货状态。:kaka5:
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商品库存和物流信息详尽列出：
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加大积分兑换实物奖励力度可以加强用户使用软件的频率并逐渐产生粘性。
再一个关键营销手段就是让更多用户参与到产品的改进和研发中来。虽然卡卡论坛每日都有用户反馈问题，但问题解决的速度太
慢！而且发布的新功能速度也太久，好几个月弄不来一个像样的新功能，而360卫士beta版每天基本更新一次修复bug+增加功能，金
山毒霸每周更新一次论坛杀毒版本。可能瑞星高层会说这得要多大投入啊？而我想说的是没有高投入就没有高盈利！投入越多，研发
出的软件越吸引人，用户数量就越大。在互联网时代用户数量就是效益就是money！其中的道理请官方高层再仔细体味吧。
最后定期举办征文活动让老用户抒发对瑞星的感情并从中选出优秀文章进行奖励，像去年的20周年征文活动的初衷理念很好但最后
的评奖却由微博票数决定，表面上是在做微博营销，实际上有多少人在微博上看？！都是各种刷票，而且最为搞笑的是我的那篇征文
啥奖品都没得，最后却被评为了仅有的三篇官方推荐文章，请问一等奖iphone5和二等奖的ipad获奖用户的文章怎么没登上去呢？
:kaka10:说着说着就又回到了我悲催给瑞星写文章的过去，跑题了，不好意思，let’s get going。征文活动的另一个好处是可以刺激新
用户对软件进行尝鲜，人们都有从众心理，别人都有的就是好的，自己也必须得有，这个是人天生的。所以善于利用这点很重要