工程师求解决 bbs.ikaka.com

被遗忘的眼泪 - 2013-3-11 20:51:00

现在开启2011瑞星，就不能玩英雄联盟，请查证，只能卸载玩，希望快速查证解决，是从3月8号晚到现在了，现在才查证，是瑞星的事，开始有瑞星就不能正常游戏

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 6.1; Trident/4.0; QQDownload 743; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; .NET4.0C; .NET4.0E)

瑞星工程师12 - 2013-3-12 10:08:00

楼主卸载了瑞星哪款软件后，才能玩英雄联盟？
建议您安装V16和2012版瑞星个人防火墙观察有没有问题。
V16和2012版瑞星个人防火墙下载地址：http://pc.rising.com.cn/
如果仍有此问题，请补充以下信息：
1.操作系统类型（32位or64位）
2.瑞星软件类型及程序版本
3.英雄联盟版本以及下载地址
4.不能玩英雄联盟有什么报错提示？
请提供截图看看，截图上传方法请参考：http://bbs.ikaka.com/showtopic-8616820.aspx
5.请依次关闭瑞星监控或防护，观察具体是哪项功能导致的？
感谢您使用瑞星产品！

被遗忘的眼泪 - 2013-3-12 10:45:00

2011的瑞星，3月8号晚上更新了瑞星，英雄联盟无法正常运行，腾讯有个TP的读条，那个不出现了就，你们看看是不是有什么冲突啊！！！

被遗忘的眼泪 - 2013-3-12 11:00:00

瑞星v16可以正常游戏，那意思不能用2011了呗？我感觉你们还是看看吧！！！

瑞星工程师12 - 2013-3-12 11:11:00

2011瑞星软件类型是什么？程序版本是多少？
为了尽快解决您的问题，请参考2楼回复补充相关信息。我们会尽快测试这个问题。

被遗忘的眼泪 - 2013-3-12 11:48:00

1.操作系统类型（32位）
2.瑞星杀毒软件2011 版本号不清楚了，反正是3月8号晚8点左右到昨天没卸载都一直无法正常运行
3.英雄联盟版本（v3.0.7.8)以及下载地址lol.qq.com/download.sht ml
4.不能玩英雄联盟有什么报错提示？
现象：选人完毕，倒数结束后，游戏界面最小化，右下角不出现TP读条，不出现英雄载入界面，点开任务栏的游戏图标（也就是刚刚最小化的图标），提示“游戏正在进行中”，等待几分钟后（或者关闭此界面重新登录游戏后），提示“游戏正在进行中，请尝试重新连接”，点击“重新连接”后，游戏界面最小化，没有其他任何反应。再点开刚刚最小化的图标，依然是提示“游戏正在进行中，请尝试重新连接”。

瑞星工程师12 - 2013-3-12 12:59:00

操作系统类型是XP？win7？还是什么？

被遗忘的眼泪 - 2013-3-12 13:18:00

win7 32

瑞星工程师12 - 2013-3-12 13:35:00

此问题已收集反馈。感谢您对瑞星的支持！

被遗忘的眼泪 - 2013-3-12 15:33:00

解决了？？？我用2011还是用v16好啊？ 2011以后就直接升级到v16了？？？

瑞星工程师12 - 2013-3-12 15:35:00

此问题正在处理中，请您耐心等待。
建议您安装V16使用，目前2011版瑞星杀毒软件正在逐步跨版本升级成V16，如果您在升级过程中遇到异常，欢迎您另开新帖反馈！

被遗忘的眼泪 - 2013-3-14 11:27:00

今天英雄联盟更新，更新到v3.0.7.9 这回v16也不能进游戏了，这回到不用卸载，关了就能进，开这就不能进，拜托，你们看看是不是有什么冲突啊，win7 32的系统

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 6.1; Trident/4.0; QQDownload 743; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; .NET4.0C; .NET4.0E)

瑞星工程师12 - 2013-3-14 11:44:00

经验证，没有复现您所说的情况。
请将瑞星升级至最新版本观察。
如果仍可以复现，请把QQ号短消息发我，工程师将为您远程处理。

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