瑞星卡卡安全论坛

我原来安装的瑞星正版杀毒软件，可是前天突然它自己自动升级成最新版本并提示我重启计算机更新部分重要文件后，就一直工作不正常。首先重启计算机后，计算机桌面上几乎每隔一秒钟左右就自动弹出一个如图下面的大面积的文件错误提示框，怎么都消除不掉。。。。。。后来卸载升级后的瑞星杀毒软件，重新从瑞星官方网站下载最新的瑞星杀毒 V16版本全新安装包后，全部重新安装新版本的瑞星杀毒软件。结果，故障现象依旧如故，一模一样。致使我无法正常使用计算机。怎么办？

原因已找到，故障已经排除。

V16是正式版本。请卸载之前的旧版瑞星杀毒软件，再安装V16。
卸载方法：开始>>程序>>瑞星杀毒软件>>修复>>选择卸载>>下一步，将保留用户配置文件的勾选去掉。

谢谢瑞星集团的工程师们了。

跟几年前一样，服务态度很好。我跟几年前一样，通过网络和瑞星官方网站的申告平台向瑞星公司求助后，瑞星公司多次从北京打长途电话来询问情况和帮助我分析故障原因，并给我发来多封电子邮件。

我原来用的是瑞星2011杀毒软件，这次从瑞星2011版杀毒软件突然软件自动更新成为瑞星2013杀毒V16软件后，估计可能是2011版的瑞星杀毒软件文件没卸载干净造成的不兼容故障现象。

[2013-03-08][23:20:31:562][8016][8368]: [ALERT]<CRavmainClass.dll> NotifyProcessToExitByCCenter...

[2013-03-08][23:20:33:578][8016][8368]: [DETAIL]Call Component RAVCONFIG Dll_PreHandle Return: 0x0000000

[2013-03-08][23:20:35:531][8016][8368]: [DETAIL]Prepare To Delete File C:\Program Files\Rising\RAV\rsxml3a.dll...

4楼应该还有很长的跟三楼一样很相似的日志，被我省略了没发出来。这里也贴出来，供大家分析：
[2013-03-08][23:19:01:312][3408][8828]: [DETAIL]UnZip File: C:\Program Files\Rising\RAV\DefNew\23890003.rp

还有紧接着楼上的（太长了，下面可能还有，本来想省略了不发的）

[2013-03-08][23:19:03:640][3408][8828]: [DETAIL]UnZip File: C:\Program Files\Rising\RAV\DefNew\24480400.rp

还有很长呢，我不发了。累死了。。。。。。

已电话联系沟通，卸载重新安装后已正常。

请版主把我的这个帖子的5搂至11楼的回复贴全部删掉。我自己那天发贴后，当时就要删掉除主贴外的其余回复贴。但被论坛限制，无法自己删除。所以请版主出手帮忙。

总算恢复正常了。

[2013-03-08][23:18:59:968][3408][8828]: [DETAIL]UnZip File: C:\Program Files\Rising\RAV\DefNew\23720403.rp