瑞星卡卡安全论坛

瑞星工程师，最近把电脑里装的360卸载换成了贵司的产品。但安装完后在点瑞星安全助手下方的“检查更新”后一直无法升级，老是显示初始化失败，都好几天了，还是这样！在开始菜单里找到并点击“修复安全助手”后也没有任何反应，望帮助解决，谢谢！


用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; .NET CLR 2.0.50727)

请楼主不保留用户配置文件卸载异常的瑞星安全助手，登录官网http://pc.rising.com.cn/下载瑞星安全助手安装包，重新安装尝试。
卸载方法：开始>>程序>>瑞星安全助手>>修复>>选择卸载>>下一步，将保留用户配置文件的勾选去掉
如果仍有异常，请您补充操作系统类型（32位or64位）、联网方式等信息。
您有没有安装瑞星其他软件？请观察重新安装过程有没有报错？
如有报错，请发截图看看，截图上传方法请参考：http://bbs.ikaka.com/showtopic-8616820.aspx
感谢您对瑞星的支持！

关键是我现在点：“开始>>程序>>瑞星安全助手>>修复”什么反应也没有，我还装了瑞星的全功能安全软件。
我的是32位XP操作系统，是单位里的电脑

用瑞星安全助手安装包，覆盖安装一下观察能否解决？

用安装包卸载，但卸载不干净，用windows优化大师清理干净后再重装，这回可以升级了。但我明明装了瑞星的杀毒软件，用安全助手体检竟然说没有安装安全软件。重启后也一样的报错说没有安装，什么情况？

请您将鼠标放在托盘处小绿伞图标上，看看程序版本是多少？

程序版本：23.00.83.33
今天早上刚更新的，已经是最新的了

此问题已反馈相关人员，请您耐心等待。

经验证没有复现您所说的情况。
请不要使用第三方软件卸载瑞星产品，第三方软件卸载瑞星会导致瑞星文件损坏。
请修复全功能安全软件尝试：开始>>程序>>瑞星全功能安全软件>>修复>>下一步，保留用户配置文件的勾选去掉
如果仍有异常，请把您的QQ号短消息发给我，工程师会尽快与您联系！

今天早上刚开机，重新体检后已不再提示未安装安全软件。谢谢你的帮助！