瑞星卡卡安全论坛

系统:XP SP2

IE版本:8.0

杀毒软件版本:24.00.07.63

问题现象描述:

指着瑞星绿伞,会正常显示版本信息,但是,双击绿伞或者是右键绿伞,并不会出现瑞星主界面或者是瑞星右键菜单!但是通过桌面快捷方式可以正常打开瑞星主界面.

当发生此故障时,除非修复瑞星,或重启电脑,否则永远不会自动恢复正常,并且,如图,假如是关闭监控状态,通过主界面也无法打开所有监控.

是否必现:偶尔,

出现次数:至今发现五次以上,多的时候一天出现至少两次.  PS:实际可能更多,因为平时我并不打开瑞星主界面.

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; .NET CLR 2.0.50727)

补充一下,出现该故障时有一个很直接很不方便的问题:

插入任何U盘,右下角有U盘图标,但是却不能在我的电脑出现盘符,

我的电脑_右键_管理_磁盘管理

在这里可以看到U盘的盘符,并且右键可以打开!

所有很直接的一个问题:瑞星因为托盘故障,U盘弹窗无法实现,所以阻止了U盘的盘符在"我的电脑"里正常出现!

强烈建议速度解决!!!因为工作关系,U盘使用率实在太高了!!

附上另一个相关帖子:http://bbs.ikaka.com/showtopic-9194748.aspx

上传rstray.log

请将瑞星安装目录下的rstray.log压缩跟帖上传。

2012-11-13 10:50:49 [L1] m_hON : 936444873 ,m_hMID : 135660767 ,m_hOFF : 5309477
2012-11-13 10:50:49 [L1] ShowTray : 0
2012-11-13 10:50:49 [L1] CreateTray Icon Succeed !
2012-11-13 10:50:50 [L1] m_pITray load successed !
2012-11-13 10:51:07 [L1] CWM_MONSTATE_CHANGE : 33022
2012-11-13 10:51:07 [L1] dwMon:255 ,dwState:255
2012-11-13 10:51:07 [L1] hIcon : MONITOR_ON
2012-11-13 10:51:09 [L1] m_pITray->ChangeMonitorStateEx returned :0
2012-11-13 10:51:09 [L1] CWM_MONSTATE_CHANGE : 33022
2012-11-13 10:51:09 [L1] dwMon:255 ,dwState:255
2012-11-13 10:51:09 [L1] hIcon : MONITOR_ON
2012-11-13 10:51:09 [L1] m_pITray->ChangeMonitorStateEx returned :0
2012-11-13 15:36:25 [L1] hIcon : MONITOR_ON
2012-11-13 15:36:25 [L1] CWM_MONSTATE_CHANGE : 33022
2012-11-13 15:36:25 [L1] dwMon:255 ,dwState:255
2012-11-13 15:36:25 [L1] m_pITray->ChangeMonitorStateEx returned :-2147467259
2012-11-13 19:44:14 [L1] hIcon : MONITOR_ON
2012-11-13 19:44:14 [L1] CWM_MONSTATE_CHANGE : 33022
2012-11-13 19:44:14 [L1] dwMon:255 ,dwState:255
2012-11-13 19:44:14 [L1] m_pITray->ChangeMonitorStateEx returned :-2147467259
2012-11-13 22:03:34 [L1] m_hON : 77336089 ,m_hMID : 11276287 ,m_hOFF : 5508963
2012-11-13 22:03:34 [L1] ShowTray : 0
2012-11-13 22:03:34 [L1] CreateTray Icon Succeed !
2012-11-13 22:03:35 [L1] m_pITray load successed !
2012-11-14 08:15:50 [L1] m_hON : 65857 ,m_hMID : 65859 ,m_hOFF : 65861
2012-11-14 08:15:50 [L1] ShowTray : 0
2012-11-14 08:15:50 [L1] CreateTray Icon Succeed !
2012-11-14 08:15:57 [L1] m_pITray load successed !
2012-11-14 08:17:20 [L1] CWM_MONSTATE_CHANGE : 33022
2012-11-14 08:17:20 [L1] dwMon:255 ,dwState:255
2012-11-14 08:17:20 [L1] hIcon : MONITOR_ON
2012-11-14 08:17:23 [L1] m_pITray->ChangeMonitorStateEx returned :0
2012-11-14 08:17:23 [L1] m_pITray->GetTrayState() :0
2012-11-14 09:30:29 [L1] CWM_MONSTATE_CHANGE : 33022
2012-11-14 09:30:29 [L1] dwMon:255 ,dwState:255
2012-11-14 09:30:29 [L1] hIcon : MONITOR_ON
2012-11-14 09:30:29 [L1] m_pITray->ChangeMonitorStateEx returned :0

此问题已收集，感谢使用瑞星v16。

已给您QQ留言，请注意查收，请在问题复现时，QQ联系我，工程师将为您远程处理。
感谢您使用V16！

这界面又红又绿啊:kaka12:

已收到您的QQ反馈，问题不复现。

我的也这样，修复安装就好了，不过没几天可能又这样



瑞星工程师12回复：请您另开新帖详细描述一下此问题。请补充操作系统类型（32位or64位）、V16版本等信息，如果方便，请发截图看看，截图上传方法请参考：http://bbs.ikaka.com/showtopic-8616820.aspx