瑞星卡卡安全论坛

今年来，发现瑞星经常让我无法正常浏览网页，不管是瑞星的什么版本，也偶尔会出现这个问题，当出现无法浏览网页的时候，我把瑞星防护全部关了，就可以立即飞速上网，本来想通过一项项防护来关，看哪个防护出现了问题，可是做了无数次试验，都没有办法查到，只有一次性全部关了所有防护才能正常上网，我说指的不能正常上网，是能打开网页的一部分，还有一部分一直在载入，可是就算你等多久，这个网页都无法正常完全打开，甚至有时百度首页都如此，有时就根本打不开任何网页，只要一关了瑞星防护，就能立即快速打开所有网页，在不断接触电信部门的维修人员时了解到，出现大量用户安装了瑞星后，上网出现我上面说的情况，结果他们都认为是电信部门的问题，每次让电信部门上门检查，100%都是瑞星软件赵成的不能正常浏览网页，但QQ等软件一切正常，奇怪之处让所有电信部门无法猜透瑞星这个安全软件到底出了什么问题，每当遇到这个问题，电信专员都建议客户卸载瑞星，安装别的安全软件后再也没有出现过上网无法正常浏览网页的情况，总是在等待网站响应的情况，可以说，但前还有无数用户在不知情的情况下以为是电信部门的问题导致不能正常上网，却不知道是瑞星赵成的，请瑞星全体安全部门重视此问题！

瑞星版本：不管什么版本，最新版还是几个月前的版本都出现了这个问题；
操作系统：windows xp sp2（从电信维护专员了解到：大量用户电脑出现这一个问题，不是单一电脑出现这个问题）；



瑞星工程师12回复：已联系您远程完毕。远程结果：
不是不能开网页，而是开网页很慢，建议您重启机器，结果mond连接数正常后，上网就正常了。
已建议您留意上网操作，看是哪个操作下导致连接数达400，若后续再出现连接数达400且打开网页困难的情况再联系。


用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1) AppleWebKit/535.1 (KHTML, like Gecko) Chrome/13.0.782.220 Safari/535.1

楼主有没有安装其他安全类软件？
如果有，请暂时卸载其他安全软件，单独安装瑞星观察。
并请尝试以下操作：
1、不保留用户配置文件卸载瑞星全功能安全软件。卸载方法：
开始>>程序>>瑞星全功能安全软件>>修复>>选择卸载>>下一步，将保留用户配置文件的勾选去掉>>最后勾选删除安装目录。
如果装有瑞星其他软件，请尝试此方法一并卸载。
2、重启电脑，在控制面板，添加删除程序中，卸载瑞星软件部署系统，并将rising相关文件夹删除。
3、再次重启电脑，联网，确保此时上网都正常的情况下，登录官网pc.rising.com.cn下载最新版本瑞星全功能安全软件安装包，再重新安装观察一段时间。
请注意：再次安装全功能安全软件前，需要保证上网正常。

请尝试上述方法能否解决。

楼主是哪里的用户？
上网方式什么？拨号？共享路由？还是电信3G？
您是一开始使用瑞星全功能安全软件就有这个问题？还是从某个阶段开始出现问题的？
出现问题的时候，除了升级了全功能安全软件外，别的有升级更新吗？
比如：电信的拨号工具，电信提供的猫的软件版本 等
请楼主详细说说：
1、电信的拨号工具及物理连接的方法、牵扯到的网络设备的型号。
2、请确认无法开启网页时是由于机器问题？还是网络问题？比如，同一台机器换个地方上网是否有问题？
3、如果方便，请您提供一下是通过哪个电信公司了解的情况？我们将尽快与他们联系核实一下。
4、当出现问题后，过段时间是否会自行恢复？还是一直会有问题？

回复瑞星工程师：
我所指出的电信专员是指：中国电信的上网故障及维护工作人员，而中国电信公司并不知情此问题，而是相关基层人员总结的经验，至于中国铁通和网通用户是否存在这个问题，不得而知，目前所了解的都是电信上网用户，很多在安装瑞星之后浏览网页异常，网页不能正常打开，经常等待网站响应而无果，关闭瑞星防护后一切恢复正常。情况发生没有规律性，有时几天都没有出现这个问题，有时一天出现几次，比如有时浏览网页频繁的时候容易出现，一出现就只能关闭瑞星防护，上网就恢复正常了，电脑上除了暗转瑞星以外，没有安装任何其它安全软件，连windows防火墙都是关闭的。用户都是中国电信的1到10M宽带用户，一户一线，用modem拨号上网，普通家庭宽带。
确认无法开启网页时机器网络都没有问题，因为只要一关了瑞星防护上网就一切正常了，可以肯定和机器网络没有关系的。当出现问题后，过段时间不会自己恢复？一直会有这个问题，就算断了宽带网络重新连接也无法正常浏览网页，QQ等软件联网一切正常。

楼主问题还能复现吗？
请在问题复现时，将您的QQ号短消息发给我，工程师将为您远程处理。
感谢您对瑞星的支持！

那啥,整好后说一声,我听听是啥回事

我10月也发生了一样的问题，
我是武汉电信4M的宽带，ADSL单线上网，当时是XPSP2系统
当时没办法只有卸了瑞星



瑞星工程师12回复：您是否为此帖问题：http://bbs.ikaka.com/showtopic-9191882.aspx
如果您再次安装瑞星，仍出现此问题，请将您的QQ号发给我，工程师将为您远程处理。