瑞星卡卡安全论坛

最近一个月，中国电信及铁通等电信部门接到大面积宽带用户投诉，宽带时常打不开网页，但QQ等软件却能正常连接，也无掉线，但无论用户使用不同的浏览器，或者浏览不同的网页，都无法正常打开需要浏览的网页，这一幕让无数电信部门师傅及电脑维修人员苦恼不已，不断调查宽带线路，都未能找到问题所在，在电信部门不断的调查下，发现所有不能正常打开网页的用户全部都是用瑞星杀毒软件，为了进一步核实，在用户无法正常打开网页的时候，立即把瑞星的防护功能全部关闭，关闭后重新打开网页，结果一切正常，网页瞬间打开，再把瑞星防护打开，重新连接网页，果然网页无法正常打开浏览，因此，困扰电信部门宽带故障的原因终于找到，其干扰正常浏览网页的原理暂时还无法知晓，具有以下特征：
当瑞星防护开启的时候，QQ等联网程序一切正常，也未有掉线，能正常通信，宽带连接也一切正常，唯一的问题是，用浏览器浏览网页，网页时而能打开，时而不断在连接网页，但始终无法打开，浏览器的圆圈在不停转，但网页终究是打不开，在关掉防护后，刷新网页便能正常打开，不管用不同的浏览器，或者打开不同的网页，包括升级瑞星到最新版本，只有不关掉防护，就无法上网；技术人员还总结具有以下特征：
重新开启电脑，能正常浏览网页一段时间，随后再次无法浏览网页；断开宽带重新连接，也无济于事；并不是每一部安装瑞星杀毒软件或全功能软件的电脑都会出现以上情况，很大部分不存在以上问题，目前原因未明，望瑞星公司能尽快解决这个问题，当前柳州市电信部门已经接到几百起无法浏览网页的投诉，全部都是使用瑞星安全软件，关掉防护后问题消失。

用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1) AppleWebKit/535.1 (KHTML, like Gecko) Chrome/13.0.782.220 Safari/535.1

望瑞星公司能尽快解决这个问

非常感谢您的反馈！
请您补充以下信息，我们会尽快核实此问题。
1.操作系统类型
2.瑞星全功能安全软件版本（将鼠标放在托盘处小绿伞的图标上，即可查看程序版本）
3.IE浏览器版本
4.是否装有其他安全类软件
如果有，请暂时卸载其他安全软件，单独安装瑞星判断
4.如果方便，请您依次关闭瑞星的防护功能，查看具体是哪项防护导致
再次感谢您对瑞星的支持！

工程师你好：
1。操作系统主要为XP操作系统，版本覆盖sp1到sp3；
2。瑞星版本：23.00.63.00~23.00.63.87，目前最新版本；
3。浏览器包括：ie、谷歌浏览、遨游、火狐，都出现以上问题；
4。主要以安装瑞星软件为主，不同电脑不同情况，无法统计；
5。正在尝试；