瑞星卡卡安全论坛

流金岁月111 - 2011-10-22 18:26:00

RT，昨天安上的，到目前为止不能升级，什么提示也没有。查了一下没有病毒，那个关于升级的文件我用了，还是不行。。

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0)

is猫咪吖 - 2011-10-22 22:14:00

是在小伞上点右键，选【软件升级】没有反应吗？

流金岁月111 - 2011-10-23 11:00:00

是的，不知道怎么回事升级程序没有运行，修复了也不能升级。

is猫咪吖 - 2011-10-23 18:47:00

电脑里是否安装了其他品牌的安全软件如果有建议不要同时安装两种或多种品牌的安全软件
如果没有建议完全卸载瑞星软件重新安装卸载时选择不保留配置文件删除安装目录
如果问题依然存在欢迎跟帖反馈

瑞星工程师12 - 2011-10-24 8:56:00

请楼主参考4楼提示，如仍有问题，请使用异常信息收集工具进行扫描，运行该工具后，会在系统盘根目录下生成名为“Rs_Ulog”的文件夹，在运行结束后（会有重启计算机提示），请将该文件夹压缩后上传。

附件: 异常信息收集2011.zip

流金岁月111 - 2011-10-26 18:15:00

瑞星工程师12 - 2011-10-27 8:40:00

已将您的问题反馈给相关部门，有结果会尽快和您联系，感谢您的支持！

瑞星工程师12 - 2011-10-27 10:04:00

此问题需远程为您处理，请您点此将您的QQ号通过站内短消息发给我，感谢您的支持！