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今天（15日），记者从铁道部获悉，为进一步提高铁路客运服务质量，铁路部门推出三项便民利民新举措。

自9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。

9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。

为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。



全国动车组列车9月30日起实行网络售票

铁道部：退票费调整为常态 不会在客流高峰改变

民众担忧降低退票费会助长黄牛倒票

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反正我没退过票

降吧

我以为火车票降20%至5%呢:kaka11:

垄断滴就是那样了,爱咋滴咋滴:kaka12:

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退票 的人还是少数

真不容易...以前是退票扣死你
你还别随便转手，转手就是黄牛

虽然是降了 但是退票有是也要排好长好长的队  票还是会转手黄牛的