瑞星卡卡安全论坛

无法关机。本人XP系统，望速解决。本人以升级到最新版本 没用。

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1)

建议先关闭瑞星的监控，或是卸载瑞星（不保留用户配置），然后看看是否还会出现，以确定是否瑞星的缘故。

建议楼主不保留用户配置文件卸载瑞星后，登录：http://pc.rising.com.cn/ 下载最新安装程序重装后判断。如果仍有异常，请跟帖反馈。

经过一上午的捣鼓，卸载了重装，重装在卸。所得结果：无瑞星一切正常，重装后又出现无法正常关机。你们能整点有用的吗？卸载重装，你们真是JB能想的出来

老用户购买的时间没到

现在免费了 怎么办

关于免费后怎么处理付费用户的问题，目前瑞星官方还没有给出解决方案，等方案出来后，瑞星官方会给用户一个交代的。

让用户修复或者卸载重装瑞星也是为了确定是否是由于瑞星软件而造成的问题。确定问题后才能针对其想办法解决，关于不断卸载重装给您带来的不便，还请见谅。

如果卸载重装不能解决问题，建议使用异常信息收集工具收集异常信息。运行该工具后，会在系统盘根目录下生成名为“Rs_Ulog”的文件夹，在运行结束后（会有重启计算机提示），请将该文件夹压缩后上传，会有工程师帮你分析解决

附件: 异常信息收集2011.zip

今天中午瑞星升级了，23.00.40.20，之前的瑞星版本出现过无法关机的问题，不过在更新中已经解决了，中午又更新了一次，楼主再升级一下不应该再出问题咯，最近工程师们一直解决这个问题呢

建议楼主将您的联系方式通过站内短消息发送给我，工程师会和您联系。