瑞星卡卡安全论坛

我有几台客户机远程查杀发现Excel文件宏病毒，但是提示用户忽略，到现场查杀染毒文件，仍提示用户忽略，查杀设置是清除病毒，杀毒失败不处理。为什么杀不了呢？

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; .NET CLR 2.0.50727)

客户端杀毒软件版本是多少？发个提示用户忽略的截图来看一下。

关于如何截图和以附件形式发图到论坛：http://bbs.ikaka.com/showtopic-8616820.aspx
另请将报毒文件压缩跟帖上传。

版本是22.01.52.20 ，抱歉这些文件涉密我不能上传，

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lz尝试在染毒电脑上只运行杀毒软件进行查杀试试，另有可能因为excel文件染毒后整个文件均被感染，染毒不可逆。更改杀毒失败的处理方式为删除染毒文件，但是勾选杀毒失败删除染毒文件后有可能原excel文件会被清除。

我狠心选择杀毒失败删除染毒文件，结果仍然是忽略，我要崩溃了

:kaka9: 看看隔离区吧，是不是隔离区满了，隔离失败所以忽略了？远程查杀应该是扫描吧，看看扫描的设置，是不是删除文件，删除失败是什么操作，如果所有设置正常还不行。。。那就上传样本吧:kaka4:

宏病毒无法查杀 http://bbs.ikaka.com/showtopic-9030365.aspx
首先谢谢大家的热心回答。
无奈中无把客户机的染毒文件拷到我的机子上，晕啦，宏病毒顺利杀了，两个染毒的exe的电子书也删除了。
客户机我重装了N次瑞星客户端，都升到了最新版，操作系统也是新做一两个月不久的，是lenovo xp2专业版。为什么客户机就是查杀不了，忽略呢。请帮忙分析分析怎么回事啊。总不能客户机中毒就靠我的机子给他杀吧。:kaka4:

客户端登录系统是什么权限？

administrator权限啊

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建议先查看隔离区是否有剩余空间，并且将查杀设置中隔离失败同样设置为删除染毒文件，再次查杀试试。或更改杀毒设置后进入安全模式后查杀。