瑞星卡卡安全论坛

附件: Rs_Ulog.rar (2011-4-18 14:25:07, 370.69 K)
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瑞星全功能安全软件无法更新

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0; Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1) ; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729)

工程师在线吗？今天是否可以解决？

您不能更新有什么提示？当前版本是多少？

23.00.28.67点击软件升级无任何反映。

按【万事达】的方法：
升级异常信息收集工具
升级失败与网络原因或者升级服务器繁忙有关，您可以单击操作系统中“开始→运行”输入“%temp%”回车后即可启动临时文件文件夹。请将其中的所有文件全部删除。然后在“开始→运行”中输入 %windir%\temp，启动临时文件文件夹并删除其中的所有文件。然后请尝试升级软件。

若仍有问题，请按照下面步骤操作，并提供相应信息，工程师会进一步帮助您分析：

步骤1:运行附件文件“升级异常信息收集.bat”提取信息，方法如下
（1）请将附件(升级信息提取工具)下载保存到您的计算机中，解压缩后双击运行文件“升级异常信息收集.bat”；
（2）弹出提示窗口后，出现提示信息“程序开始运行”、“程序运行中请稍等………”，此过程通常会持续几分钟，在此期间请您不要关闭窗口，
（3）直到出现提示“程序运行结束，请重新启动计算机"。
        请您重新启动计算机，判断问题是否解决。

步骤2：如果不能解决，请将文件夹Rs_Ulog压缩后上传至瑞星杀毒软件、瑞星全功能安全软件区

PS:Rs_Ulog文件夹会生成在系统盘根目录下（如系统盘是C盘，则该文件夹在C:\)

制作了个压缩文件 见附件。

不保留配置文件修复一下再升级试试，点击开始——所有程序——瑞星全功能安全软件——修复。

【瑞星全功能安全软件】没有修复呀。

是不是只能重装了？

有修复，点击开始——所有程序——瑞星全功能安全软件——修复

咱们是否有qq群？在那里交流比较方便。

:kaka2: 我从官网下的安装的怎么没有呢？

老大是那个执行程序，你说下我到目录中找下。

正常情况下，安装了瑞星软件，按照版主方法点击开始——所有程序——瑞星全功能安全软件，应该有修复。如果没有，请您看看计算机中是否装有了其他安全类软件？

没装 就装了个360安全卫士

你看看360安全卫士的优化记录中有没有瑞星的进程吧，如果有您上传下截图看看吧

lz将qq号通过站内短消息发送给我，远程看一下。

非常感谢networkedition替我远程找到错误。重新安装发现在正常模式下安装错误，想起起初安装时候也提示错误，但继续安装所以导致。模块不全。
安全模式下，安装成功。

同时，也感谢其他各位的热心回复。