为什么防火墙老是不能升级的 bbs.ikaka.com

汪洋中的小船 - 2011-3-5 13:00:00

升级总是提示初始化失败，请拟换其他时间段尝试！但我瑞星的杀毒就能正常升级。

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 6.1; Trident/4.0; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; Media Center PC 6.0; .NET4.0C)

万事达 - 2011-3-5 13:04:00

请问您的防火墙版本号是多少？如果不是近期在官网下载的版本，建议您卸载防火墙后，在瑞星官网重新下载防火墙安装，使用原序列号激活升级。

汪洋中的小船 - 2011-3-6 13:56:00

瑞星工程师16 - 2011-3-6 14:00:00

升级失败与网络原因或者升级服务器繁忙有关，您可以单击操作系统中“开始→运行”输入“%temp%”回车后即可启动临时文件文件夹。请将其中的所有文件全部删除。然后在“开始→运行”中输入 %windir%\temp，启动临时文件文件夹并删除其中的所有文件。然后请尝试升级软件。

若仍有问题，请按照下面步骤操作，并提供相应信息，工程师会进一步帮助您分析：

步骤1:运行附件文件“升级异常信息收集.bat”提取信息，方法如下
（1）请将附件(升级信息提取工具)下载保存到您的计算机中，解压缩后双击运行文件“升级异常信息收集.bat”；
（2）弹出提示窗口后，出现提示信息“程序开始运行”、“程序运行中请稍等………”，此过程通常会持续几分钟，在此期间请您不要关闭窗口，
（3）直到出现提示“程序运行结束，请重新启动计算机"。
请您重新启动计算机，判断问题是否解决。

步骤2：如果不能解决，请将文件夹Rs_Ulog压缩后上传

附件: 异常信息收集2011.zip

汪洋中的小船 - 2011-3-7 8:25:00

引用:

原帖由 瑞星工程师16 于 2011-3-6 14:00:00 发表
升级失败与网络原因或者升级服务器繁忙有关，您可以单击操作系统中“开始→运行”输入“%temp%”回车后即可启动临时文件文件夹。请将其中的所有文件全部删除。然后在“开始→运行”中输入 %windir%\temp，启动临时文件文件夹并删除其中的所有文件。然后请尝试升级软件。

若仍有问题，请按照下面步骤操作，并提供相应信息，工程师会进一步帮助您分析：

步骤1:运行附件文件“升级异常信息收集.

附件: Rs_Ulog.rar

万事达 - 2011-3-8 9:20:00

请楼主不保留配置文件卸载防火墙，并删除C:\Program Files\Rising\RSD\Data下的rfw文件夹，在官网：http://www.rising.com.cn/shop/重新下载安装包进行安装升级，使用原序列号激活。

汪洋中的小船 - 2011-3-11 8:14:00

万事达的信息我看过，防火墙不能卸载，怎么办，不会成为流氓软件了吧！

汪洋中的小船 - 2011-3-11 8:15:00

你的方法我去试过，但防火墙不能卸载啊！怎么处理啊

万事达 - 2011-3-11 9:03:00

加Q:86898582远程看看

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