瑞星卡卡安全论坛

一直提示这个，不明白是怎么回事。为什么不能升级？


我的版本是23.00.12.65。
我不保留配置修复了一遍，这次升级变成下载RFW/compsver23.00.20.67失败了。。。

我重新下载了一个安装包,更新成了23.00.16.89

但是任务栏里面的小图标现实的还是23.00.12.65,而且虽然程序里说是最新版本,但是我点升级他还是会升级,然后升级就提示：“下载RFW/compsver23.00.20.67失败，请换其他时间段”

难道以后我每次升级都得重新下载升级包？？？


哦,我貌似明白一点了,我现在的防火墙升级的时候升级的总是杀毒软件的版本,RFW/compsver23.00.20.67,这是杀毒软件的版本吧,弄不明白,为什么会这样,哪里出错了阿,谁能帮帮忙阿

您当前的程序版本是多少？不保留用户配置文件修复瑞星后升级是否成功？

软件可能有损坏，
楼主点击开始=》瑞星=》修复，修复试试。
如果还不行，可以卸载后重新安装。

请楼主按照以下方式尝试解决
1、修复一下，开始--程序-瑞星杀毒软件--修复。如果还是不行的话使用如下方法。
2、可以尝试从瑞星杀毒软件安装目录C:\Program Files\Rising\Rav（这是默认安装的，根据自己情况而定）下找到downloads这个文件夹，并删除，重新升级。如果还有问题，卸载杀毒软件，卸载时选择删除安装目录，重新安装，再尝试升级。
3、您可以单击操作系统中“开始→运行”输入“%temp%”回车后即可启动临时文件文件夹。请将其中的所有文件全部删除。然后在“开始→运行”中输入 %windir%\temp，启动临时文件文件夹并删除其中的所有文件。然后请尝试升级软件。

请楼主给出瑞星个人防火墙的版本号。
如果不是2011版的，属于跨版本升级，跨版本升级往往无法升级成功，建议到http://update.rising.com.cn/personvalidate/pcver/upgrade.htm下载最新的安装包来安装。

我的版本是23.00.12.65。
我不保留配置修复了一遍，这次升级变成下载RFW/compsver23.00.20.67失败了。。。

不明白为什么总是要“不保留用户配置文件修复瑞星”，这个操作干什么用。

是不是你在更新瑞星时，瑞星正在进行扫描啊。

这是为了避免相关的配置文件错误或者不兼容导致相关的异常 所以建议不保留原来的配置文件
楼主的错误可以尝试清空临时文件夹  再升级试试 具体方法为
开始 运行 输入%temp% 清空文件即可
如还有错误欢迎跟帖提问

还是不行...我现在软件是最新的,但是升级的时候他识别不了

您可以试试瑞星官方的升级修复软件，看看能不能解决这个问题：
http://dl.rising.com.cn/VirusTools/2010-12-08/8640.html

先清空电脑临时文件 ，并重新安装系统 还有请说明你的版本号

都试过了,我重新下载的安装包,现在是最新版本,但是升级的时候他不能辨认.而且升级的时候防火墙下载的是瑞星杀毒软件的升级包,每次都提示失败.

升级失败与网络原因或者升级服务器繁忙有关，您可以单击操作系统中“开始→运行”输入“%temp%”回车后即可启动临时文件文件夹。请将其中的所有文件全部删除。然后在“开始→运行”中输入 %windir%\temp，启动临时文件文件夹并删除其中的所有文件。然后请尝试升级软件。

若仍有问题，请按照下面步骤操作，并提供相应信息，工程师会进一步帮助您分析：

步骤1:运行附件文件“升级异常信息收集.bat”提取信息，方法如下
（1）请将附件(升级信息提取工具)下载保存到您的计算机中，解压缩后双击运行文件“升级异常信息收集.bat”；
（2）弹出提示窗口后，出现提示信息“程序开始运行”、“程序运行中请稍等………”，此过程通常会持续几分钟，在此期间请您不要关闭窗口，
（3）直到出现提示“程序运行结束，请重新启动计算机"。
        请您重新启动计算机，判断问题是否解决。

步骤2：如果不能解决，请将文件夹Rs_Ulog压缩后上传至瑞星杀毒软件、瑞星全功能安全软件区

PS:Rs_Ulog文件夹会生成在系统盘根目录下（如系统盘是C盘，则该文件夹在C:\)

附件: 异常信息收集2011.zip

看下系统盘，属性，工具，进行系统盘修复。
有时候，系统的问题也会导致升级失败

建议楼主使用异常信息收集工具手机异常信息，然后上传，这样更有利于我们帮您分析

你可以先修复一下瑞星软件，然后再试试升级，看能不能成功