瑞星卡卡安全论坛

每次出现如下问题，重新安装过系统，也重新安装过瑞星。系统盘是C盘，瑞星安装在D盘


用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1)

该问题最近很多人出现，而出现该问题的原因较多，你需要耐心地一步步尝试了：

首先，先不保留配置文件修复一下看看；

不行的话，可以尝试从瑞星杀毒软件安装目录的RAV文件夹里找到downloads这个文件夹，并删除，重新升级。如果还有问题，卸载杀毒软件，卸载时选择删除安装目录，重新安装，再尝试升级。

还是不行的话，到http://www.skycn.com/soft/59251.html 下载专用卸载工具，把瑞星卸载后，再到官网下载最新版安装。（之前你卸载重装瑞星不行可能是没有完全卸载，使用此工具可完全卸载）

再不行的话，开机后狂按F8进入安全模式，单击操作系统中“开始→运行”输入“%temp%”回车后即可启动临时文件文件夹。将其中的所有文件全部删除。然后在“开始→运行”中输入 %windir%\temp，启动临时文件文件夹并删除其中的所有文件。再试一试。

仍然不行的话，点详细设置—>升级设置—>网络设置中，选通过代理服务器访问网络试一下，
IP地址：72.36.112.72
端口号：3124






最后还是不行的话，将附件(升级信息提取工具)下载保存到您的计算机中，解压缩后双击运行文件“升级异常信息收集.bat”；运行后要重新启动计算机，重启后在C盘找到Rs_Ulog文件夹，压缩后上传，会有工程师帮你分析解决的。

附件: 异常信息收集2011.zip (2011-2-6 16:56:20, 2.08 K)
该附件被下载次数 244

附件: Rs_Ulog.rar (2011-2-6 17:41:09, 193.28 K)
该附件被下载次数 194

新版本是不是有严重缺陷呢？很是郁闷，整了很多次了
1、重新删除过。。注意，我之前连操作系统都重装过
2、RAV文件夹里是没有downloads这个文件夹的
3、删除过“%temp%”和%windir%\temp目录下文件，让人无效
4、信息采集数据如下附件

通过代理服务器也不行

http://dl.rising.com.cn/VirusTools/2010-12-08/8640.html
楼主下载这个瑞星升级修复工具

试试

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一般有三种原因：
1.系统自身问题。通过 系统盘——属性——工具——开始修复…重启
2.软件完整性被破坏。一般就重装，P
3.网络问题。设计服务器更新，通信光缆故障…

先试试换时段再升级吧，可能是服务器繁忙。如果多次不行，试试修复下，还是有问题可以卸载重新安装试试。可以使用此工具扫描异常信息上传。http://dl.rising.com.cn/VirusTools/2010-12-08/8640.html

楼主这个应该是软件破损或下载不完整了，
不知安装时有出现过什么问题没，
瑞星的安装包需要用IE浏览器下载，用其它浏览器下载会丢包。
最好还是全部卸载干净后直接安装最新版本吧。

真是杯具了了，尝试了很多次也是不行，应该不是时间段繁忙的问题，每次都是rp86或87文件下载有问题。

感谢楼上各位的指点，实在没办法我再重新下载（下载工具是迅雷），再用所谓的专业卸载工具卸载，再重新安装了。

很是疑惑的是，我已经把采集的数据放到网上了，不知道有没有瑞星官方的人分析数据，确认是什么原因。

应该也有很多朋友碰到类似的问题了，只要是重新安装2011版本，然后升级，大抵升级会遇到问题，极度怀疑是瑞星软件本身的bug，也希望最新的版本可以出来。

也不知道瑞星售后到底怎样

补充：因为瑞星无法升级的问题，系统之前重新安装过几次，依然无法升级；用下载的软件包安装过程中无任何异常提示

对于这个问题，瑞星没有说法吗？！！极度抗议

此问题已反馈相关部门，有解决方案会尽快和您联系，感谢您对瑞星的支持！

建议您删除
C:\WINDOWS\TEMP\RAV\Download\
C:\Program Files\Rising\RSD\BackUp\rav
文件夹中文件后在升级判断