瑞星工程师16 - 2011-1-26 17:15:00
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8946809.aspx
今日看到此问题有很多实习生给予了用户回复，回帖的热情是很好的。但是要注意具体问题具体分析。
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用户的描述很简单：RAVMOND.EXE占用CPU异常，打开IE慢。这个现象确实不能完全排除病毒问题，但是先要问问用户是否出现其他可疑进程，或者是否出现了其他明显的病毒现象。如确认病毒引起，再建议用户扫描sreng日志。sreng日志多数用于处理病毒问题，对于瑞星产品问题，则在日志中找不到相关信息。
在产品求助区，对于用户提出的问题，虽然没有固定的回复流程，但是回帖时一定要有正确的思路。首先要确定此现象是否由瑞星产品导致，可以让用户关闭瑞星监控，或卸载瑞星，判断问题现象是否因瑞星引起。如果关闭监控，可以解决用户问题，则可以建议用户逐一关闭监控定位瑞星功能。
遇到用户描述现象不清，可以建议用户提供截图确认。截图上传方法可以参考：http://bbs.ikaka.com/showtopic-8616820.aspx
对于论坛上遇到的问题，要多参考版主和工程师的回复，切不可千篇一律。在给出用户解决方案前，如果拿不准或没有思路，建议先到实习生群请教老师。
用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; zh-CN; rv:1.9.0.1) Gecko/2008070208 Firefox/3.0.1
今日看到此问题有很多实习生给予了用户回复，回帖的热情是很好的。但是要注意具体问题具体分析。
附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件 附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件 附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件用户的描述很简单：RAVMOND.EXE占用CPU异常，打开IE慢。这个现象确实不能完全排除病毒问题，但是先要问问用户是否出现其他可疑进程，或者是否出现了其他明显的病毒现象。如确认病毒引起，再建议用户扫描sreng日志。sreng日志多数用于处理病毒问题，对于瑞星产品问题，则在日志中找不到相关信息。
在产品求助区，对于用户提出的问题，虽然没有固定的回复流程，但是回帖时一定要有正确的思路。首先要确定此现象是否由瑞星产品导致，可以让用户关闭瑞星监控，或卸载瑞星，判断问题现象是否因瑞星引起。如果关闭监控，可以解决用户问题，则可以建议用户逐一关闭监控定位瑞星功能。
遇到用户描述现象不清，可以建议用户提供截图确认。截图上传方法可以参考：http://bbs.ikaka.com/showtopic-8616820.aspx
对于论坛上遇到的问题，要多参考版主和工程师的回复，切不可千篇一律。在给出用户解决方案前，如果拿不准或没有思路，建议先到实习生群请教老师。
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