请您使用异常信息收集工具判断：
步骤1:运行附件文件“升级异常信息收集.bat”提取信息，方法如下
（1）请将附件(升级信息提取工具)下载保存到您的计算机中，解压缩后双击运行文件“升级异常信息收集.bat”；
（2）弹出提示窗口后，出现提示信息“程序开始运行”、“程序运行中请稍等………”，此过程通常会持续几分钟，在此期间请您不要关闭窗口，
（3）直到出现提示“程序运行结束，请重新启动计算机"。
请您重新启动计算机，判断问题是否解决。
步骤2：如果不能解决，请将文件夹Rs_Ulog压缩后上传
注：使用时请先关闭瑞星监控
附件:
异常信息收集2011-4.rar