瑞星卡卡安全论坛

问题：

所有防护监控组件无法开启，安全咨询无法获取（默认狮子大图标）

环境：

操作系统：W in732 
帐户为：Administrator（最高权限的那个，我搞开发的）
瑞星2010：已经激活

描述：

升级到2011后，发现电脑防护组件异常，
先开始是显示没有安装监控组件，
后来又升级了2天，全变为关闭状态了，
期间点击修复和开启均没有反应，但可以配置。

托盘的伞标是绿色的，主界面提示高危状态

已经用修复包修复过，问题依旧。

求解决办法，最好能知道原因，怕重装问题依旧。谢谢

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 6.1; Trident/4.0; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; Media Center PC 6.0; Tablet PC 2.0; .NET4.0C; .NET4.0E)

多说一句，Windows日志里面只有网络连接的LOG，没有关于启动的LOG，问题无从查起

将系统的里杀毒软件卸载，卸载时不保留配置文件。在这里直接下载瑞星2011，http://shop.rising.com.cn。重新安装升级到最新版后观察。

重新安装了，问题依旧，而且升级后，居然又改回没有安装状态了。
感觉程序没有认出我是激活用户啊（激活前是没有安装状态，激活后为关闭），我靠到底行不行啊，亏我拿着一年的诺顿license还花钱续了瑞星，要还不行，只好把现在的瑞星号卖了，还有10个月呢。:kaka4:

您的问题已提交相关部门，有解决方案会尽快和您联系。感谢您对瑞星的支持！

此问题请您使用异常信息收集工具尝试处理：
步骤1:运行附件文件“升级异常信息收集.bat”提取信息，方法如下
（1）请将附件(升级信息提取工具)下载保存到您的计算机中，解压缩后双击运行文件“升级异常信息收集.bat”；
（2）弹出提示窗口后，出现提示信息“程序开始运行”、“程序运行中请稍等………”，此过程通常会持续几分钟，在此期间请您不要关闭窗口，
（3）直到出现提示“程序运行结束，请重新启动计算机"。
        请您重新启动计算机，判断问题是否解决。

步骤2：如果不能解决，请将文件夹Rs_Ulog压缩后上传

附件: 异常信息收集2011.rar