瑞星卡卡安全论坛

已经使用异常信息收集，还是无法升级，现上传，请解决。


下载升级文件，提示备份失败。

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; 360SE)



附件: Rs_Ulog.rar

请您修复瑞星软件，方法如下：
依次点击『开始』－『程序』－『瑞星杀毒软件』－『添加删除组件』－『修复』，并取消保留用户配置文件，按照提示修复后尝试使用。:kaka12:

感谢楼上，但是按照所说，修复过后，还是无法升级。。。

现在有发现新问题，瑞星全功能杀毒软件2010（三年版），买来全新包装，但是刚注册的时候提示以被注册。。。。全新包装-被注册，是在不明白瑞星为什么会这样。

现在装了后点升级没有显示，怎么办

买到盗版产品了吧

楼主您好，您确定不是盗版的话可以联系瑞星的客服，安装包上应该有防伪标记把？有的话去鉴定一下。或者您可以从我网上下载一个网络版的，注册码是通用的。

希望我的回答能让您满意，谢谢！

杀毒软件升级常见问题解决方法
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8417812.aspx
里面比较详细，软件本身问题的话建议去官网重新下载。

彻底卸载,然后到瑞星关系下载重装,然后再用原有的ID号和序列号激活看看.卸载时不保留个人配置,卸载后删掉瑞星文件夹.

我下载了升级程序也不能升级
提示备份失败。。。

楼主你好，先联系一下客服，确认下买的不是盗版的

如果提示已经被注册，请使用在线客服或者在线求助申诉，找回ID，因为如果ID到期则不能进行升级。
或者点击开始/运行，输入regedit，打开HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\rising删除其下的rav项后，删除分区下的瑞星安装目录，重新安装。

建议修复瑞星， 如果不能解决就完全卸载并重新安装。