1、首先，请卸载瑞星杀毒软件（或全功能安全软件）。具体步骤如下：
请打开屏幕左下角『开始』-『程序』-『瑞星杀毒软件』』（或『瑞星全功能安全软件』）-『添加删除组件』-『卸载』，卸载的过程中不要勾选【保留用户配置文件】，勾选【删除瑞星目录】选项，点击下一步一直到完成。重启计算机。
2、复制下面路径，双击打开桌面【我的电脑】图标，在地址栏中粘贴此路径并打开（或在【开始】菜单-【运行】中粘贴打开）：
%systemdrive%\Documents and Settings\All Users\Application Data\Rising\
3、在打开的Rising目录中，删除“Rav”目录。注意，其他文件无需删除。
4、下载最新的瑞星杀毒软件安装程序重新安装。
下载地址链接：
http://www.rising.com.cn/pages/guide.shtml