瑞星卡卡安全论坛

瑞星杀毒软件2008  程序版本 22.00.01.86  病毒库版本22.22.03.01（需要升级）  在升级时显示  "下载升级必需文件失败。请您换其它时间段尝试。（9）"    试了N 天都是这样。 其它监控都正常，防火墙都能正常升级。卸载重装都不能解决问题，下载2010安装包程序安装还是不能升级。杀毒软件是07年11月买的。望各位高手给于指点。

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.0; Trident/4.0; QQPinyinSetup 620; SLCC1; .NET CLR 2.0.50727; Media Center PC 5.0; .NET CLR 3.5.30729; LVM; .NET CLR 3.0.30729)

楼主要完全卸载干净，把文件目录都删除掉

1) 检查网络是否通畅，您可以打开其它网站以确保网络处于畅通的状态。

2) 瑞星杀毒软件中的【网络设置】是否正确。

操作提示：瑞星杀毒软件主界面－设置－网络设置

3) 核对瑞星杀毒软件的序列号与用户ID是否正确。若需更改用户ID可参考操作提示进行。

操作提示：瑞星杀毒软件主界面－设置－用户ID设置

4) 若在产品升级过程中提示下载XXXX.XXX文件失败，则请您尝试清空系统的缓存后，重新连接网络后再次尝试。若多次尝试仍失败，请与瑞星客户服务中心联系。

操作提示：进入安全模式，单击【开始】-【运行】输入“%temp%”，删除其中的所有文件及文件夹即清空了系统缓存。

谢谢楼上两位，按做了几回老样子哦。其它杀毒，防御等都没问题就是升不了级哦。卡卡，防火墙等都升级到了最新版了。就是杀毒软件提示需要升级。却升级不了。郁闷哦

请按以下步骤操作：
将系统里的杀毒软件完全卸载，卸载时不保留配置文件，手动将瑞星安装目录下的文件删除，将C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Rising\Ris（或rav）下的文件手动删除，网站下载新的安装程序，重新安装再升级。
http://shop.rising.com.cn/download/index.htm