瑞星卡卡安全论坛

:kaka1: 贵公司的工作人员以及各位星迷朋友们，大家中午好！
今天，在正常升级瑞星的时候。
突然，出现这个对话框。肯请相关人员求助。
怎样解决这个问题。

（图一）

相关信息：
系统：windows Vista home basic sp2版（正版）
瑞星当前版本：21.47.04
升级到21.47.10的时候出现的。
瑞星杀毒软件是在2008年买的。版本：升级专用版
相关信息不足，有什么欠缺的地方请你说出来。

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.0; Trident/4.0; Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1) ; SLCC1; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729)

你自己买的序列号吗?

升级版？ 试试重新安装软件，如果是下载版，可以重新激活软件

:kaka1: 下午好！“鬼鬼小猫咪”
谢谢你的回复。
是我自己在2008年买的瑞星升级专用版的，68元那种的。

一、检查是否是用户ID和产品序列输入错误？
注意事项：
1. 序列号和ID里面没有字母o，都是数字“0” 
2. 注意字母“I”和数字“1”、字母“Z”和数字“2”、字母“S”和数字“5”、字母“G”和数字“6”、字母“R”和字母“A”、字母“U”和字母“V”的区别 
3. 建议使用快捷键复制（Ctrl+C）、粘贴（Ctrl+V）来进行输入.
二、卸载重新安装，卸载方法：
安全模式，【开始】【运行】输入regedit进入注册表，打开注册表里面HEKY_LOCAL_MACHINE找到SOFTWARE文件里面的rising文件夹删除里面的rav文件夹，再到c盘（瑞星的安装目录下c:\Program Files\Rising）删除rising文件夹下的rav文件夹

安全模式，【开始】【运行】输入regedit进入注册表，打开注册表里面HEKY_LOCAL_MACHINE找到SOFTWARE文件里面的rising文件夹删除里面的rfw文件夹，再到c盘（瑞星的安装目录下c:\Program Files\Rising）删除rising文件夹下的rfw文件夹


如果再有问题,建议联系RisingCSC,让她帮你查询.

:kaka1: 下午好！“sinoer”
谢谢你的回复。
是的。2008年瑞星杀毒软件升级专用版，68元那种的。
不是下载版。是光盘版。
重启一下即可问题解决。
如图：

（图一）

:kaka1: 再次谢谢你的帮助。“鬼鬼小猫咪”
我知道啦！我会按照你说的方法去做的。
:kaka14: 你真棒！