瑞星卡卡安全论坛

    一个Excel中的宏病毒，用2008年8月底的瑞星20.59版杀，发现在清除病毒的同时把Excel文件（xls）都杀坏了（瑞星顺便删除了xls文件中几乎所有的汉字及一部分线段。奇怪的是用瑞星20.56版就查不出毒来，也就不损害文件）。
    这个问题向瑞星反映九个多月了打了无数个电话求助瑞星，得到的答复都是“下周下载最新版本试一下”（据瑞星客服人员所说，查不出去年的客服信息，而我也没有数具体是几次，所以这些电话都是没有证据的了）。
    今年三月底，我向瑞星上报了病毒样本（由于工作性质所限，尽量不将工作文件放到互联网上。实在没办法了，才找了个不重要的染毒文件，删除其敏感内容，上报瑞星。瑞星客服很快回复说没有病毒，我怀疑他们就没有安我说的操作方法进行操作，在瑞星客服的要求下，我写出了详尽的操作步骤，并附上截图，再一次发送给瑞星。
    接下来就音信皆无，过了一段时间，在我的追问下一名瑞星客服人员通知我解决了（由于瑞星客服没有报工号的习惯，我也没习惯问，所以在后来瑞星客服问我是谁给我打的电话时，我也无法回答），结果一杀毒又杀坏了大量的Excel文件（xls），又造成了重大的损失。我一怒之下向瑞星客服投诉瑞星，得到的答复是要第三次上报。
    在音信皆无的一个月后（大概时间），我忍不住再次打电话投诉瑞星客服，现在瑞星客服给我回信说，认可软件存在的问题，但是被杀坏的文件尽管大小没有改变也是无法恢复的，解决软件问题是需要修改杀毒引擎的，是十分复杂而又漫长的，是需要等待的（距我头一次发出病毒样本已经过去两个多月了）。
    而我用2007年年底的江民和最新版的江民进行杀毒，都在不损害文件的情况下杀干净病毒了。
    同样是杀毒软件，差距咋就这么大呢？！
    由此可见瑞星的服务意识、服务质量、技术水平是多么的差！
    以人格担保：以上所诉均为事实，对此事感兴趣的朋友，特别是媒体界的朋友，欲知详情或索取染毒样本文件可以和我联系：Email：taai@21cn.com，手机：13641054578

    我看了16、17楼的两个回帖，如果没有其它目的的话，他们明显的在度君子之腹。我用瑞星也不下十年了，这次也是在被瑞星折磨九个多月后不得已的做法，还是希望瑞星尽快解决此问题，因为我还是习惯用瑞星。
    需要样本的朋友，可以给我信箱发信，我给寄去。由于含病毒，我不愿意在网上发布。
    今天瑞星客服给我回电，说认可我说的软件问题，否则就直接删贴或者对我禁言了，让我继续等待问题的解决。由于我先前只写了个大概的时间，所以瑞星客服要求我明确一下时间问题，另外向我指出打电话求助不属于病毒上报，原来写的上报了无数次是错误的。所以我就有修改了一下此贴，并加了数个括号进行说明，我能做的都做了，接下来就看瑞星的了。
    我查到了瑞星20.59版是2008年8月底发布的，以上我说的“近一年”不精确，现已改正。




用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1)

请将病毒样本跟贴上传

:kaka6:
据我所知瑞星清除病毒的能力强于江民
:kaka6:
感染型病毒（可修复）经江民杀完废的多
瑞星一般可以修复文件

宏病毒是好老的病毒了,现在人们所说的垃圾杀软或山寨杀软都能搞定它,偶不太相信瑞星杀不了它,或象你说的那样将系统文件也杀坏了!

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靠!那你给我推荐一款该上课的杀软!不要推荐卡巴啊,我知道它强,也在用!

汗
枪帖天天有
今天特别多:kaka6:

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瑞星在国内算不错的了

9494!同感!

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是啊,这些鸟我一看就知道是来闹事的,不过象这样个闹法,也太低劣了!

我已经给一位朋友发了病毒样本及为瑞星写的问题说明书，包括截图（这是瑞星客服要求的，要不然他们就查不出毒来），有需要的用户可以继续来信索取，北京的用户可以直接打我手机。
那些骂别人是“鸟”的君子，也可以来信，真的假不了，还是先调查清楚在发表评论吧！
昨天瑞星客服也给我来电话调查此事，不知道什么时候再有回信。

18楼的,你不要在坛子里煊耀你手上有一个免杀文件,我是卡饭会员,我现在手上就有5个免杀文件,分别能过卡巴及国内的所有主流杀软!而今眼目下,地球人都知道,免杀文件遍地都是,要过几款主流杀软并非件难事!而今眼目下,地球人都知道,对待杀软不要太认真,因为任何一款杀软都不是神,不可能是万能的杀软,否则,那些活跃在互联网上的黑客就早都回家带孩子去了!问题的关键是如何判断一款杀软的优劣,正确判断是要看它的长期表现,不要光凭一二次误杀或免杀就加以指责!还有就是发帖时不要恶意灌水,应该就事论事,提出问题解决问题才是人间正道,指桑骂槐方式不可取,况且在任何一个论坛都会遭到唾弃!瑞星公司向你你索取免杀文件,说明瑞星的对待免杀文件的太度是积极的,作为杀软公司,除了平是苦练内功以外,就是发现一例免杀就去收集一例,这样才是对用户负责,对公司负责!我想论坛里的高手,象(天月来了)这些人是不会向你索要的,因为毫无意义!

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19楼的所谓的“蕊星金牌用户”，我只是在陈述事实，希望瑞星能早日解决此九个多月都没有解决的问题，不要把我的档次想得象你一样，动辄“煊耀”“是卡饭会员”，手上有几个“免杀文件”、宣称“对待杀软不要太认真”、在“发帖时不恶意灌水”、采用“指桑骂槐方式”、赞扬瑞星九个多月都解决不了这个问题的“太（应为“态”）度是积极的”，我觉得你应该在此贴中禁言因为你的发言都是“毫无意义! ”，丝毫无利于问题的解决。

:kaka2: 你说的是真的吗
瑞星一直以来正式问题的啊
楼主也太搞笑了 13641054578 打打试试  有人吗？

22楼，你打了吗？
又是一个不经调查就发表评论的人！

楼主请你不要误会,你仔仔细细地看看,其实我们大家的回帖主要还是针对某些别有用心的人!你提出来问题很好,因为你也是在帮助瑞星进步,我想我们大家和瑞星公司也是这样想的,关键是对那些别有用心的回帖我们应该有明确的态度!我希望我们彼此之间不要再争论了,就象你说的那样,争论下去不利于问题的解决!上个回帖有不敬之处望谅解!我是菜鸟,也是用户,到这个论坛来的主要目的是学习,且文化水平不高(生长在读书无用论的年代),电脑打字也是刚刚学会的,有些错别字难免,也望见谅!

有话好好说....不至于,不至于,否则卡卡论坛早把我封了......
最闹腾的一次算这个了:
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8615962.aspx
下面是我发的所有贴:
http://bbs.ikaka.com/search.aspx?type=&searchid=66963

哦,小猫也闹腾过啊!还好没被封过,我的Elizaben用户名就被封了,不然,现在不知道是啥级别了!

其实我也对这些事不太懂，我以前觉得瑞星每天都更新数以百计的病毒库，解决这一问题还不简单？但是今天瑞星客服打我手机，说这不是一个概念，我真的不懂。令我疑惑的是为什么江民2007年底之前就能完美的解决此问题？
今天瑞星客服还劝我删除帖子上的手机号，防止以前发生过的狂热的瑞星用户进行恶意骚扰的现象再度发生，我感谢她的好意并拒绝了这个建议，我又没做亏心事，不怕。况且我晚上九点半到早上六点十分是关机的。

楼主用心良苦,其实我们大家跟你一样痛恨免杀文件,也希望瑞星能正视你提出来的问题,让这个世上免杀文件越少越好!

我不太懂免杀文件的定义，是不是查不出毒的带毒文件？
如是这样，跟我说的这个问题不太一样，我这里所有染此病毒的XLS文件均为带密码的，只要不修改密码，就杀不出来病毒，一旦修改或清除密码，就把病毒杀掉了，同时也将此文件中的几乎所有汉字和部分线段都删除了，特别是那次瑞星客服告知我问题解决，并建议我进行全盘杀毒后，我建议几个同事进行全盘杀毒，结果损失了大量的文件。

这应该是个非常规的技术问题,目前国内外所有主流杀软针对已加密的病毒文件还没有一个万全的解决方法!卡巴在这方面做得比较好,它能对某些已加密的病毒文件先解密再杀除,但很多时候,针对某些特定的加密病毒文件它也是无法解密的,因此也没有办法杀除,即便是能解密但病毒库里面没有特征码,病毒文件又能过它的启发或HIPS(用户设置不严密),一样无法清除病毒!加密和解密是两个死对头,可能要永远斗争下去了!你所提到的情况,如果真象你说的那样瑞星无法杀灭,这应该是瑞星的技术问题,让我们共同关注!