瑞星卡卡安全论坛

我经常看到有人说,机器慢,用最新的瑞星杀不出毒来,而卸了瑞星用其他杀软杀出好多病毒,然后机器恢复正常,这是怎么回事呀?

总不能让他们都把可疑文件传上来吧,请问如何解决?

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1) ; .NET CLR 2.0.50727)

只能提交样本来测试啊！
不排除是瑞星暂时还没有这种病毒的病毒代码，另外也不排除是其他杀毒软件误报。

出现这种问题，首先要确认瑞星已经升级到了最新版本仍不报毒
然后可以把其他软件报毒的文件，上报到论坛的可疑文件交流区：http://bbs.ikaka.com//showforum-20002.aspx，
或者是通过瑞星官网的邮件服务中心上报：http://mailcenter.rising.com.cn/uploadnew.aspx以分析是否是病毒。

你是听谁说的，如果你有这种情况，你可以病毒文件到：
（1）.论坛的可疑文件交流区  http://bbs.ikaka.com/showforum-20002.aspx
（2）.官网的邮件服务中心/病毒样本上报。http://mailcenter.rising.com.cn/uploadnew.aspx

只能提交样本来测试啊！
-------问题是,客户都不希望自己机器里养病毒呀?而且不给他们杀掉,留在机器里,人家客户也不算完,况且等瑞星能杀的时候客户早把我锤死了,行不通.

不排除是瑞星暂时还没有这种病毒的病毒代码，
---------不是有主防??有启发??

另外也不排除是其他杀毒软件误报。
------------------问题是,人家软件一杀,就给杀好了哈

对瑞星来说上报是解决问题的唯一方法,
但是用户那里急啊,都说瑞星不好用,我怎么解释呀?

没有样本无法分析判断问题

以前确实有这种情况,就是一个样本分别传给几家反毒公司,有的公司说是病毒,有的公司说不是病毒,这就很难处理和解释,大部分时候瑞星说不是病毒,但是客户用其他杀软一杀,就给杀好了,他们也不会再给瑞星传文件了,因为他们已经不用瑞星了,这怎么解释?

请提供这些样本，以便我们测试。

现在早没了,也不可能还留着他们.......

建议有机会就联系其他公司,交换一下病毒样本库吧.呵呵.

各大杀软公司应该都有交换样本。

我就是说嘛.....遇到这种问题怎么跟客户解释?

有2种可能：
1.瑞星没有收录这种样本
2.其他软件误报

这种情况没有样本无法解释。

哦,看来交换样本要更频繁一些咯,尽量减少这种情况的发生,呵呵.

看来猫咪是认定第一种可能了。
其实第二种也是很有可能滴！

别家的杀软一杀,杀好了呢.........

那也仅仅是“如果”
参见第一条。

晕.......怎么转来转去的......:default6:

就是上卡巴杀好的:default5:

一般遇到这样难以解释的时候，就建议暂时换其他杀毒软件使用较长时间再说吧

因为一般普通用户没经历过不同杀毒软件效果不一样的时候，是难以再信任瑞星的。

我这么长时间，也只见过一个求助的曾经在其他论坛提到，他的电脑卡巴扫描无异常。

最后无奈换来换去还是换回任何人都没向他推荐的瑞星才杀了他电脑内的毒。

当然了，也就见过这么一个而已。

呵呵,看来只能这样啦