瑞星卡卡安全论坛

2008年我通过手机定制了全年30元的包年计划，一年下来，瑞星没有拦截和杀死一个病毒，我的电脑被病毒攻击了，我就每周格式化一次我的电脑。同事都反对我用瑞星杀毒软件。
今年我从新定制了2009包年计划，希望可以真正起到杀毒保护电脑的作用，毕竟你们说你们是最好的杀毒软件嘛。申请注册后，新帐户却死活不能激活，并且重复收的费，60元全年，把去年的也算进来了。以书面的形式给你们提过，到现在也没有个合理的解释。
更气人的是，通过论坛求助，每次都要新注册名字后才能发信息，我此我不得不新注册了三个用户名，如下。
shangguanwaer
shangguanwaer1
shangguanwaer2

你们瑞星怎么回事呀，请给个解释！！！！

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1)

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老大，我问的不是我的三个帐户正常与否的问题，我问的是
1）为什么重复收年费？给个解释
2）为什么无法激活？给个解释
3）为什么瑞星不能杀毒和拦截病毒，让我遭病毒攻击后每周格式化一次电脑？给个解释
你看明白了再回答好不好，你是瑞星的员工吗？瑞星都象你这样的处理问题吗？顾左右而言他？  :default4: :default4: :default4:

第一个第二个 问题请咨询 在线支持工程师 http://i.ikaka.com/message/sendmessage.aspx?t=lkmKfnKBW8uuCv16hOaoDQ%3d%3d&s=1
会有满意的答复的
第三个问题
所有的杀毒软件都不是万能的 也没有人说过自己的软件是最好的 能防住一切病毒 除了安装好杀毒软件之后 还需要做到及时给系统打补丁 和个人上网的习惯 等等都有关系

第一第二两个问题，昨天都已经给“RisingCSC”发过信息，至今音讯皆无，刚才已再次发送求助。

你们瑞星都是这样的办事效率吗？
我到要看看你们几时能解决这个问题，我是2009年1月31日上午10时提的问题，现在已经是2009年2月1日晚19时。

你们的做事方法很有古训：
一而在，再而衰，三而竭，把消费者搞累了，就天下太平了。

打电话也可以 010-82678800  由于现在是春节放假期间 所以可能人少 不要急～～

1）拨你们的010-82678800客服热线，从昨天到今天永远是“对不起线路繁忙”。
2）在线论坛，三天了都解决不了问题。


用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; 360SE)

不太清楚啊，可能是过年的气氛很浓吧

暂时只收到您的两条短信，内容如下：
第一条：是在2009-1-31 21:46:21发来的，是问为什么不能激活。
我们在2009-2-1 9:48:18给您回复是：请问您安装的是杀毒软件还是防火墙？请提供您的序列号和id，我们帮你查询一下。

第二条是在2009-2-1 19:05:56发来的，您短信中说：我给你发过消息了，一直没有回复为什么？


要和您说明的是您的短信并不是没有回复。您第一个短信发来后是，我们是在2/1日早上回复的，是让您提供序列号和ID号来查询。
当然您在第二个短信中已经提供了具体的信息，关于激活的问题，现在已经解决了，所以还请您重新尝试进行升级观察效果。至于您在短信中提到的重复收费的事情，还请您提供给我们您定制服务的手机号码（还请用短信发给我），我们会积极的进行查询，请您放心，此问题会给您答复的。在此祝您新春愉快，度感谢您对瑞星的支持。

我非常理解你们瑞星公司不是特别喜欢总找麻烦的客户，可问题的关键是，如果你的产品非常好用，我们就不麻烦你们了，与你们客服打交道真难，耗时间耗精力，服务很差效率很底，而且最要命的是问题得不到解决，还惹一肚子气。
到现在瑞星的小图标依然不显示，病毒依然在，客服电话依然线路繁。
瑞星，鸡肋也，应该是鸡骨头

知不知道，2007年初熊猫烧香时，我们公司几百台台计算机几乎全部中毒！！而你们居然周末双休！！（不要否认这一点！），后来在我们公司用了Mcafee。

知不知道，当我的文件服务器中毒后，是我手动杀毒的！而你们的软件早被病毒杀掉了！！能不让人郁闷吗？我举报病毒时，你们给我的奖励也是比较多的，就比光华给我的奖励少点。可见，1、你们的引擎自我保护能力很差；2、你们基本是靠病毒库杀毒，未知病毒的处理能力并不高。在做病毒测试时，大蜘蛛能发现的病毒，你们就是发现不了。这一点同样不要否认。

百事灵回复：请提供瑞星发现不了的病毒样本，感谢您的支持。

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一.病毒问题
使用System Repair Engineer扫描日志，将日志作为附件上传上来。
下载页面：http://kztechs.com/sreng/download.html
操作方法：
1、下载后解压缩sreng2.zip；
2、运行SREngPS.EXE；
3、依次点击【智能扫描】-【扫描】；
4、耐心等待，扫描结束后点击【保存报告】；
5、选择保存路径，文件名保持默认，直接点击【保存】；
6、打开保存的日志文件SREngLOG.log，完整复制全部内容，新建一个文本文档，将日志中的全部内容粘贴到“新建文本文档.txt”中；
7、将“新建文本文档.txt”作为附件上传，同时务必详细描述问题现象，如果有查杀不净的病毒务必提供病毒名和路径。
注意：扫描前请尽量关闭QQ、游戏、下载工具、媒体播放器等应用程序。

二.重复收费问题
请将您的订购手机号通过论坛短消息发送至risingcsc，并说明要求。