瑞星卡卡安全论坛

升级前状态：戴尔笔记本，所有硬件工作正常，系统没有病毒木马，已升级到瑞星杀毒2009。在升级完瑞星防火墙2009后：无法连接网络，系统死机，硬盘异响。硬关机后重启，系统无法找到硬盘，硬盘仍然异响。
我是5年的瑞星老用户，以前瑞星的品质一直良好。但看了其他用户的相关反馈后，发现此次问题相当严重。我尚有未来得及备份的研究数据在硬盘中，如果硬盘不能恢复，将损失惨重！！！希望瑞星公司作出合理解释，并尽快推出解决方案。

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; .NET CLR 1.1.4322; MAXTHON 2.0)

升级防火墙只是软件升级，不对硬盘硬件做配置得，应该是lz那里凑巧遇到2者同时发生，建议尽快联系数据恢复部门http://sos.rising.com.cn/new/index.shtml

我当然知道防火墙是软件问题，但这样的巧合也太巧了吧。而且我现在人在欧洲，怎么联系瑞星的数据恢复部门？你们瑞星应首当其冲停止新升级包的下载，以免在问题解决前有更多的用户收到影响！！！这是起码的职业素质。

楼主的问题确实像是硬件方面的，瑞星停止不停止升级，也对楼主出现的问题也是没有什么帮助的。
当务之急，建议找winpe光盘，启动进入系统后，将数据备份，之后再找原因吧。

我昨天早上上网升级09防火墙，软件自动下载后升级，在升级过程快结束时，忽然电脑蓝屏，出现几行英文字母，几秒钟的时间，电脑关闭自动重启，重启后，就出现灰色防火墙，并且我点击我的文档时出现死机，我开始以为可能是病毒，我只能按一件修复软件，系统重装，再开始升级防火墙，它先升级到20。76。31版本的，我试了试，任意操作电脑都很好，但是当我升级到09版本的防火墙时，又是重复了以上的情形，先蓝屏，然后关闭自动重启，防火墙变灰色，点我的文档死机，我只能再次一件修复，重装电脑，然后升级到08版本就不敢升级了，怎么办？我是06年买的瑞星:default4: