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求助：我于8月底用手机订购的下载版，因未保存序列号和用户ID，致使在对电脑格式化后，找不回序列号和用户ID，请问如何可以从新找回序列号和用户ID。谢谢！

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; .NET CLR 2.0.50727; CIBA)

可以根据当初订购的方式进行查询:
杀毒软件下载版        参考此页：http://go.rising.com.cn/query/index.htm