瑞星卡卡安全论坛

我今天早上打开OUTLOOK EXPRESS，发现里面的邮件的全没了。我是存在E盘的，到那一看DBX文件还在，但OE里面看不到，只能重新从服务器收这几天的邮件.而且我关了OE后，再打开，刚才收的邮件又没了，又在重新收一次.
这是什么原因呢？是病毒造成的吗？我有几个DBX文件超过１G了，有一个快2G.

请问应该如何修复呢？多谢了.

用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.2; en-US; rv:1.9.0.3) Gecko/2008092417 Firefox/3.0.3

建议将瑞星以及卡卡助手升级到最新版本，全盘杀毒和清理恶意及流氓软件后再看看，楼主提供的线索不全，不好判断。

我今天也遇到这个问题.

今天不少人的outlook expree里的邮件读无法显示,但dbx文件还在.
是否微软搞了什么升级包????

我们办公室也有同样的问题,,怎么办啊,??

【最新解决方案(暂未经验证)】
详情请见：http://www.szchance.com/news/news_info.asp?id=125

根据收信箱（右击属性查询到存储路径），根据所显示的邮件路径找到相应的文件夹，先将存储目录进行贝份，再根据路径将邮件重新导入至客户端收件箱中。
outlook邮件丢失恢复方法:
打开outlook选项,安装如下选择:
选项----维护
存储位置
更改一下位置
C:\Documents and Settings\zhang kai\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
根据用户的电脑位置不同
然后重启outlook 再导入一下就ok了
如果用户是默认安装再C盘符的,之前邮件都看不到,可以恢复,可以建议客户尝试恢复下.

outlook expree里的邮件读无法显示,但dbx文件还在.
我们公司两百多人都这样了，是不是新的冲击波阿

该用户帖子内容已被屏蔽

同样，我们公司也都是这样！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
是不是某某公司在捣乱？？？？？？？？？？

有没有人有解决办法？多谢了。

有没有修复成功的？

我的同事也发生了这个问题，情况跟7楼所给链接里面的情况完全一致。
由于已经关闭了自动更新很久了，使用的是XP OEM版，不可能是系统的问题和自动更新的问题，这情况以前也从来没出现过，唯一的变化是发现瑞星杀毒软件自动下载安装了瑞星卡卡助手（以前从来没装）。
解决办法：把卡卡助手卸载后重启，Outlook Express就不再产生新的dbx文件，而且收件、发件恢复正常；试图把原dbx替换，发现邮件数仍然为零，确认原dbx文件已经受损，最后只好用7楼所给链接里的方法恢复邮件：



部分邮件无法恢复，损失1%左右。而且也不需要导入到Foxmail中，可以直接拖进Outlook Express中导入。当然，想保险还是用Foxmail。
再次重申，确确实实就是瑞星卡卡助手造成的问题，需要先卸载瑞星卡卡助手，不然问题还会重复出现！！

楼上的有点不厚道，据我说知，我一朋友他们公司没有人装瑞星卡卡，一样出问题了，而我自己装了，现在还没有出问题！做人要厚道~~

希望能有很好的解决方案，不停的刷新中，希望能够有办法解决此问题！

关注中，希望不要再过一个郁闷的周5~:default3: :default3:

泻卡卡试一试

这个办法用过,,不成效

卸了卡卡，不再重建dbx了，但是主题没了。
现在还不能确定是卡卡，大家再试一试

您用过这办法了?

至于别的事情，我不确定，反正卸载卡卡可以让Outlook Express不再新建dbx文件，这个我是绝对确定的。另外WindowsXP的版本和自动更新也非常确定，不可能是它们的问题；同时也没有进行过其他操作，瑞星杀毒软件也没用报毒。
由于瑞星卡卡助手是强制自动静默安装的，你不能说“没有人安装”就肯定没有安装，我同事也从来不装这些东西，也是今天才突然发现出来卡卡了——这个我可以保证，我昨天还用他的电脑来着，没发现卡卡，昨天至关机的时候都没问题。
至于你自己装了卡卡，可能是没更新到最新版，或者一开始就安装着所以才没问题。

还有，你说我不厚道，但是我对得住我的良心对得住我的同事也对得住见证所有一切的我的眼睛、我的受害同事的眼睛和被搞得团团转的公司IT技术员的眼睛！我说的绝对是实话，同样的问题也在公司多台电脑中发生，都是通过卸载卡卡、恢复邮件就能解决的，绝不是个体问题，更不是公司的电脑问题。

我们试过可以让Outlook Express（简称OE）正常工作，但是以前的邮件和文件夹未能正常恢复。

具体方法如下：
1、卸掉KAKA；
2、在OE的“工具”=》“帐户”=》“邮件”中把帐号删除，然后关掉OE；
3、重启OE，重新添加帐号信息；

这样可以启用OE正常工作了，会接收网络邮箱中仅存的邮件，也可以收新邮件了。
具体如何恢复以前的邮件及文件夹，还要高人指点。

我们公司也是这个现象,凑巧的是,用卡卡的邮件全丢失,没用的都没事,希望瑞星好好查查,如果真是那个,快给个解决方案,俺都急得不行了

用OE-MailRecovery，7楼的链接中有下载的

呵呵，我也中招了。哪里出问题了？病毒？微软？
我是用OEMailRecovery救出了重要邮件，但OE看来不能用了，接受了新邮件依然收件箱为空。用MO却正常。

感谢, 我也是出现了同样的问题, 果然卸载瑞星卡卡后问题解决了.

我靠, 以后再不敢装这样的软件了.

幸好还有修复的办法, 否则真的要告瑞星了.

补充一下，我们有几台KAKA没有更新到最新版的电脑，OE没有出现问题。上午10点多看到这个论坛，马上通知他们把KAKA卸掉了。好险了！

今天全中国应该有很多起啊，损失惨重！尤其是很多人喜欢在OE的邮件中保存资料，还建立了很整齐的邮件文件夹，今天邮件资料肯定惨了！

强烈建议：OE只是一个收发邮件的工具，有重要的资料一定要另存到硬盘的某个文件夹内。硬盘上的资料每周备份一次！否则，辛苦多年，一夜赤贫！

23楼：什么是MO？

应该是Microsoft Outlook，Outlook Express是其简化版。

如果真是kaka的问题，建议瑞星公司赔偿大家损失！！！！！！！！

OE邮件丢失问题，请到【卡卡上网安全助手】板块查看置顶帖，有问题直接跟帖即可！
附链接：http://bbs.ikaka.com/showtopic-8564498.aspx

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关于卡卡助手导致OE故障的致歉声明
来源：瑞星公司 时间：2008-11-07 15:11:18


    11月7日上午部分用户反映，使用瑞星卡卡上网安全助手导致Outlook Express异常的现象。根据瑞星技术部门分析，该问题是由于卡卡助手的BUG导致，并于11月7日上午11点对卡卡助手进行了紧急升级，请大家升级卡卡助手（版本号6.0.0.64）之后重启电脑，就不再会发生上述故障。

    该产品BUG导致Outlook Express邮件目录被删除、Cookie丢失，给部分用户造成很大的麻烦和损失，瑞星公司就此向广大用户表示诚挚的歉意。

    瑞星公司客户服务中心开通了紧急救援电话：010-62641700，因使用瑞星卡卡助手导致上述Outlook Express使用异常的用户，请拨打该电话，瑞星工程师将尽全力帮助用户恢复邮件系统的正常工作，挽回已经造成的损失。

    瑞星公司再次向广大用户致歉，并感谢大家长期以来对瑞星卡卡上网助手的支持。

                                         

                                                            瑞星公司
                                                          2008年11月7日

http://it.rising.com.cn/new2008/News/NewsInfo/2008-11-07/1226044762d50326.shtml