瑞星卡卡安全论坛

我的瑞星杀毒现在不能正常启动了(不显示雨伞图标了.卡卡跟防火墙可以)按提示修复没修复的项目而是直接重新安装(需要序列号)由于我买的是正版软件安装好后故障依然(不显示雨伞图标不能升级.卡卡跟防火墙可以)!按照论坛提示下载了瑞星听诊程序并上传了文件得到的回应却是:
115836XXX，您好:

如果您收到并能正确阅读本邮件，说明您在邮件服务中心提交的“[产品支持]”求助邮件我们已经收到。感谢您对瑞星的支持，工程师将及时给您回复。

服务资讯：
瑞星开通免费短信客服平台106575020236，用户只需向该号码发送短信，就能收到瑞星服务工程师回复的安全对策建议等，这是国内首家通过短信提供短信安全服务的智能型平台。(暂时只对移动用户开放)
这答复根本就是在忽悠人嘛!
我现在把听诊文件发出来看有谁能帮解决下吗?

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1)

附件: 瑞星听诊信息.rar

这是告诉你,你发给瑞得的MAIL瑞星已经收到了,是封确认邮件~~~不是忽悠你的~~

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects
{635A7AFA-FB22-4A4E-8AB8-C85CFAB14626} = C:\PROGRA~1\snav\Snav.dll（这个东西是lz安装了一些免疫软件生成的，可能对安全软件有着劫持的作用）
建议lz删除注册表中的这个键值，还有lz是不是安装了360或者其他的安全软件啊？建议把360暂时卸载掉，试试，看看问题能不能解决

没安装任何安全软件因为我的瑞星是正版的所以就没再安装其它的杀毒软件

卸载重新安装，卸载方法：安全模式，【开始】【运行】输入regedit进入注册表，打开注册表里面HEKY_LOCAL_MACHINE找到SOFTWARE文件里面的rising文件夹删除里面的rav文件夹，再到c盘（瑞星的安装目录下c:\Program Files\Rising）删除rising文件夹下的rav文件夹