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藍色の風 - 2008-10-30 22:57:00
请您按照模板格式提交相关信息:

操作系统及补丁情况:win xp sp3
浏览器及版本:ie6
瑞星软件版本:21.15.28
涉及的其它软件版本:无
问题现象:除了文件监控外,所有监控全部被关闭,且为灰色无法打开。doc文档无法打开,自动激活瑞星自我保护!

提示:
您遇到此问题可能是因为防病毒程序不允许打开文件。这可能由两个原因引起:防病毒程序需要更新(由于与该程序的兼容问题),或者文件包含病毒但是防病毒程序无法正确删除或处理发现的病毒。
这两种情况下,试图打开的文件应该被视为病毒感染文件,除非您将防病毒程序更新到最新版本。所有重要防病毒软件制造商均已创建更新解决与 Office 应用程序兼容的已知问题,他们也通常提供病毒签名文件,此文件可从 Internet 上下载,并且必须更新以便能正确扫描所有已知病毒。
如果您最近已从 CD-ROM 上安装了新版本的防病毒软件,但是您还遇到此问题,建议您连接到 Internet 并下载最新的更新程序。
如果您已近安装了最新版本的防病毒软件,并且所有签名文件都是最新版本,但是该文件还是无法打开(但其他文件可以打开),很有可能是文件已被病毒感染,防病毒程序无法删除感染的文件。
还有一种可能是文件损坏,无法被防病毒软件或 Office 应用程序正确处理。这种情况下,可能需要使用应用程序可用的相关的修复工具修复文件(不是所有应用程序都有文件修复功能)。
有关此问题的详细信息,请参阅 Microsoft 知识库文章 835404。

查不到病毒!

出现问题前的操作步骤:打开一个含框架木马的网站,地址没在手头,明天能填上来。同学avast报警特洛伊,瑞星未报,但出现如上现象!求救!!

问题能否复现:必填
如有能够破坏瑞星软件的病毒样本、怀疑误报的文件、发生蓝屏后的内存转储文件等,请您将其压缩后作为附件上传。

怀疑含框架木马 的网址www.wdjl.net
用户系统信息:Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1) ; MAXTHON 2.0)
藍色の風 - 2008-10-30 23:03:00
且无法更新,一点更新就报错!

点修复那个程序,只有卸载可选。。。
藍色の風 - 2008-10-30 23:12:00
而且无法启动查杀病毒!点击“开始查杀”无任何反应。。。
嗷嗷不高兴 - 2008-10-31 10:31:00
楼主扫描一个系统日志上来吧  便于工程师他们分析问题。
使用System Repair Engineer扫描日志,将日志作为附件上传上来。
下载页面:http://www.kztechs.com/sreng/download.html
操作方法:
1、下载后解压缩,运行SREngPS.EXE;
2、如果无法打开尝试把SREngPS.EXE改名为123.com,并复制到c:\windows目录下运行;
3、依次点击【智能扫描】-【扫描】,耐心等待,扫描结束后点击【保存报告】;
4、选择保存路径,文件名保持默认,直接点击【保存】;
5、打开保存的日志文件SREngLOG.log,完整复制全部内容,新建一个文本文档,将日志中的全部内容粘贴到“新建文本文档.txt”中;
6、将“新建文本文档.txt”作为附件上传,同时务必详细描述问题现象,如果有查杀不净的病毒务必提供病毒名和路径。
注意:扫描前请尽量关闭QQ、游戏、下载工具、媒体播放器等应用程序。
藍色の風 - 2008-10-31 17:15:00
额,我换杀毒软件杀掉了。。。

只能提供一下怀疑含框架木马 的网址www.wdjl.net
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