瑞星卡卡安全论坛

请您按照模板格式提交相关信息：

操作系统及补丁情况：XP SP3
浏览器及版本：IE7
瑞星软件版本：2009
涉及的其它软件版本：怀疑与其他软件存在兼容性问题时必填
问题现象：下载升级必须文件失败，请换其他时间尝试
出现问题前的操作步骤：必填
问题能否复现：必现
如有能够破坏瑞星软件的病毒样本、怀疑误报的文件、发生蓝屏后的内存转储文件等，请您将其压缩后作为附件上传。

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; InfoPath.2; .NET CLR 2.0.50727; MAXTHON 2.0)

解决方法：

1.从瑞星杀毒软件安装目录C:\Program Files\Rising\Rav（这是默认安装的，根据自己情况而定）下找到downloads这个文件夹，并删除，重新升级。如果还有问题，卸载杀毒软件，卸载时选择删除安装目录，重新安装，再尝试升级。

2、点开始/运行，输入%temp%后，把temp下的文件尽量全部删除，再尝试升级。