瑞星卡卡安全论坛

请您按照模板格式提交相关信息：

操作系统及补丁情况：windowsXP sp3
浏览器及版本：IE7.0
瑞星软件版本：20.63.06.00
涉及的其它软件版本：无
问题现象：点升级无法升级,提示换个时间段升级,可是我已经连续2天不能升了啊!
出现问题前的操作步骤：升级
问题能否复现：反复不能升级,提示换时间段

如有能够破坏瑞星软件的病毒样本、怀疑误报的文件、发生蓝屏后的内存转储文件等，请您将其压缩后作为附件上传。无问题

我将无法升级的截图发上来.请看一下.

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1) ; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.04506.30; .NET CLR 3.0.04506.648; TheWorld)

解决方法：

1.从瑞星杀毒软件安装目录C:\Program Files\Rising\Rav（这是默认安装的，根据自己情况而定）下找到downloads这个文件夹，并删除，重新升级。如果还有问题，卸载杀毒软件，卸载时选择删除安装目录，重新安装，再尝试升级。

2、点开始/运行，输入%temp%后，把temp下的文件尽量全部删除，再尝试升级。

谢谢,但问题是:我的电脑C:\Program Files\Rising\Rav里面没有downloads这个文件夹啊!!

我们会尽快调整，请等待后续版本升级，感谢您对瑞星的支持！

升级问题已经解决，请您再次点击升级按钮验证是否正常