瑞星卡卡安全论坛

最近不管是杀毒软件还是防火墙都有这个问题出现
就是 在升级到某些有 类似于后缀为 .zip 等等压缩文件的时候
升级就会停止 并且终止 还说 请选其他时间升级:default46: 
我实在是没辙啦 着急死了:default2:  哪位兄弟姐妹帮帮我啊 谢谢啦！！！

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1)

换网络空闲时升级

可是 我试过好多次了 不管什么时候都有这样的现象
网速快的时候也是 早上起床后就试还是这样
会不会有别的问题呀？

开始-运行
%temp%
清空临时文件试试

:kaka4: 试过了 刚才就一直在查有关方法 发现还是没用 为了这 我都重装过 杀毒软件了 可是:kaka4:  还是有这种状况 怎么办？

运行附件里的工具，将生成的文件压缩后上传

附件: rising_netlog.rar

:kaka1: 根据你所说的的做得 不知道对不对 呵呵

附件: rising_netlog.rar

上面就是我根据你所说的做得 你看看对不对 谢谢你:default7:

文件不全，在运行工具后会生成6个文件，楼上的重新试试

这回是六个了

附件: rising_netlog.rar

已经解决啦 多亏了万事达老师了 谢谢啦！

升级提示下载文件失败的解决方法

最近有些朋友在杀毒软件升级的时候提示 “下载xx文件失败，请更换其它时间段再试”的问题

解决方法：
1.可以尝试从瑞星杀毒软件安装目录C:\Program Files\Rising\Rav（这是默认安装的，根据自己情况而定）下找到downloads这个文件夹，并删除，重新升级。如果还有问题，卸载杀毒软件，卸载时选择删除安装目录，重新安装，再尝试升级。

2、点开始/运行，输入%temp%后，把temp下的文件尽量全部删除，再尝试升级；

3、打开杀毒软件/设置/网络设置，如果网络设置选择的是第一项，切换到第二项（反之切换到第一项），确定后尝试升级。

3、如果还有问题，下载本帖附件，解压后生成一个rising_netlog文件夹，运行该文件夹里的工具rising_netlog.bat;弹出提示窗口后，出现提示信息“请等待……1”直到“请等待……6”，然后窗口消失，并自动产生文件夹rising_netlog。

将文件夹rising_netlog通过瑞星官网左侧的邮件服务中心的『产品支持』栏目上传，提交时请注明如下信息：
1.您的姓名、联系方式
2.您的地理位置
3.您的上网方式
4.开始出现升级不了的时间
5.软件升级异常具体提示（请务必说明）
6.软件版本号
7.用户ID
8.产品序列号
PS:邮件服务中心/产品支持地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm