瑞星卡卡安全论坛

我的瑞星不能升级了，到获得升级信息就不动了。一会提示获得升级文件失败，请您换其他时间段尝试。我从昨天就出现这种情况了。用的是免费一年版。版本号是20.55.32。xp系统，装有卡卡，瑞星防火墙。

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1;  Embedded Web Browser from: http://bsalsa.com/)

换个时间段再试试

我前两天也遇到过，那是无论换什么时候哪怕是三个半月都一个样，后来不知道怎么的，现在好了，我怀疑是瑞星升级服务器的问题，LZ你多等几天看看，应该不是你的问题

LZ还是换个时间试试
可能是网络忙的原因
你先下生计包试试

解决方法：
1.可以尝试从瑞星杀毒软件安装目录C:\Program Files\Rising\Rav（这是默认安装的，根据自己情况而定）下找到downloads这个文件夹，并删除，重新升级。如果还有问题，卸载杀毒软件，卸载时选择删除安装目录，重新安装，再尝试升级。

2、点开始/运行，输入%temp%后，把temp下的文件尽量全部删除，再尝试升级；

3、打开杀毒软件/设置/网络设置，如果网络设置选择的是第一项，切换到第二项（反之切换到第一项），确定后尝试升级。

点开始-运行，输入%temp%,清空文件夹里的文件后,看是否可以升级！

换时间升级`` 服务器忙`

所有方法都试了，还是不行。打开杀毒软件后的主页信息也不能打开。哇！！！

解决方法：
1、点开始/运行，输入%temp%,清空文件夹里的文件后，重新升级；
2、如果清空临时文件无效，通过瑞星网站上邮件服务中心-产品支持-其他问题提供以下文件分析：
a.点开始/运行，输入cmd
b.分别输入ping download.rising.com.cn和ping rsdownauto.rising.com.cn
会得到2个新的IP地址，将这2个地址提交瑞星分析。

提交地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
提交时说明具体情况，留好联系方式。

提示“读取升级配置文件失败”的解决方法http://bbs.ikaka.com/showtopic-8406139.aspx
升级提示下载文件失败的解决方法http://bbs.ikaka.com/showtopic-8406385.aspx
关于提示“获取升级文件失败,请换其他时间段尝试”的解决方法http://bbs.ikaka.com/showtopic-8406073.aspx