瑞星卡卡安全论坛

我今天晚上用手机买的20元半年的.序列号也获得了.输入绝对没错.为什么还是提示已经过期.我的话费已经扣了.骗人么!!!!!

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1)

是呀是呀，我的也这样，什么意思嘛

更改ＩＤ重新激活

我的ＩＤ已重新激活多次，但都是提示已经过期，我也是今天晚上用手机买的30元一年,请贵公司尽快解决

现在免费1年了 ``

我的没有过期都升级到一半就弹出下载××时候失败，请更换时间段在下的对话框，杀毒和防火墙都这样

要序列号--但是还可以升级啊 :default5: :default5:

OK
我也是昨天买的，今天可以升级了
估计昨天瑞星的验证服务器出问题了吧，又或数据库没更新咯:default11:

请查看一下系统时间是否正常！

六.现象描述：在杀毒软件升级的时候提示 “下载xx文件失败，请更换其它时间段再试”

分析原因：升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试。

解决方法：

1.从瑞星杀毒软件安装目录C:\Program Files\Rising\Rav（这是默认安装的，根据自己情况而定）下找到downloads这个文件夹，并删除，重新升级。如果还有问题，卸载杀毒软件，卸载时选择删除安装目录，重新安装，再尝试升级。

2、点开始/运行，输入%temp%后，把temp下的文件尽量全部删除，再尝试升级；

3、如果还有问题，搜集下边3个文件提交瑞星
Rising\Rav\SmartUp.exe.log
Rising\Rav\viruslog.db
Rising\Rav\CopyRun\RavCopy.exe.log
这3个文件都是在瑞星杀毒软件的安装目录下（默认安装为C:\Program Files\Rising\Rav）

4、点开始/运行，输入cmd后，打开命令提示符界面，输入以下命令会得到3个IP地址
ping download.rising.com.cn
ping update.rising.com.cn
ping rsup08.rising.com.cn

将3和4收集的信息放到一个文件夹中压缩后上传瑞星分析

上传地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
上传时说明遇见的具体情况