瑞星卡卡安全论坛

RT，这几天瑞星的杀毒软件和防火墙都升级到一部分的时候老弹出对话框提示升级失败，我同学好多都遇到这样的问题，而且每次开机都护弹出一个升级对话框说上次升级失败是否现在重新升级

一下这个图是今天升级防火墙的时候遇到的，之前很多次杀毒软件也弹出类似的对话框


用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.0; SLCC1; .NET CLR 2.0.50727; Media Center PC 5.0; .NET CLR 3.0.04506; InfoPath.2; CIBA; MAXTHON 2.0)

大家遇到过没有啊:default2:

升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试。

解决方法：

1.从瑞星杀毒软件安装目录C:\Program Files\Rising\Rav（这是默认安装的，根据自己情况而定）下找到downloads这个文件夹，并删除，重新升级。如果还有问题，卸载杀毒软件，卸载时选择删除安装目录，重新安装，再尝试升级。

2、点开始/运行，输入%temp%后，把temp下的文件尽量全部删除，再尝试升级；

3、如果还有问题，搜集下边3个文件提交瑞星
Rising\Rav\SmartUp.exe.log
Rising\Rav\viruslog.db
Rising\Rav\CopyRun\RavCopy.exe.log
这3个文件都是在瑞星杀毒软件的安装目录下（默认安装为C:\Program Files\Rising\Rav）

4、点开始/运行，输入cmd后，打开命令提示符界面，输入以下命令会得到3个IP地址
ping download.rising.com.cn
ping update.rising.com.cn
ping rsup08.rising.com.cn

将3和4收集的信息放到一个文件夹中压缩后上传瑞星分析

上传地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
上传时说明遇见的具体情况

没碰到过
我今天都升级2次了

我网通的，难道是？

哪的网通？先清空临时文件夹，换个时间段试试。如果还不行，运行附件里的工具，将生成的文件压缩后贴上来

附件: rising_netlog.rar

现在又好了