瑞星卡卡安全论坛

版主救命啊,今天刚买的瑞星下载版升级不了啊,说我用户名和ID不匹配啊，怎么回事啊？

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1)

http://dl.rising.com.cn/setuptools.shtml（下载版下载地址）
.现象描述：有时瑞星升级会提示序列号和ID不匹配，这种情况一般出现在刚安装好瑞星后，点智能升级的时候。

1、安装时输入的产品序列号或用户ID有误。

解决方法：

卸载瑞星软件，重启计算机后重新安装瑞星。参考瑞星使用手册有关识别“产品序列号”和“用户ID”的字符对照表，并重新输入正确的产品序列号和用户ID。

注意事项：产品序列号和用户ID中没有字母O，0是数字0；另外，还需要注意I和1的区别；注意S和5的区别。

2、购买的标准版的瑞星，却使用了下载版的安装程序。标准版和下载的序列号和ID是不能互用的。

解决方法：下载正确的安装程序去安装就可以了。

标准版下载地址:http://update.rising.com.cn/register/pcver/upgrade.htm
下载版下载地址：http://go.rising.com.cn/together/index.html

3、由于网络繁忙，服务器负荷过大导致“产品序列号和用户ID验证”响应超时。

解决方法：请更换其他时间段升级。

如果仍有问题，请及时联系瑞星客户服务中心。通过邮件服务中心、客户服务电话010-82678800，寻求工程师的帮助。