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轩莹絮 - 2008-3-23 18:52:00
我买的瑞星才半年,但是升级说ID和序列不符合,于是我上网下了一个瑞星,又是一大堆的问题,在安装的过程中说什么数据库错误,于是安装后我双击瑞星的图标,一点反映都没有,连瑞星杀度的对话匡都没有弹出来,于是我上网下了一个金山毒霸的杀毒的,双机图标,山金的对话框也没有出来,后来瑞星的弹出来了,但是升级升不了,而且,我用他全盘杀毒,老师第一遍有20个病毒,再重新杀一遍时,还是20个病毒,根本没有杀毒的作用........还有一个问题,我刚刚开机时,瑞星是绿色的伞,但是我一连网就变成红色的了,现在连红伞都么没有了~~~
急啊.................

[用户系统信息]Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; Mozilla/4.0(Compatible Mozilla/4.0(Compatible-EmbeddedWB 14.59 http://bsalsa.com/ EmbeddedWB- 14.59  from: http://bsalsa.com/ )
zwl146123 - 2008-3-23 18:55:00
【回复“轩莹絮”的帖子】我是想退货了。
轩莹絮 - 2008-3-23 18:59:00
而且我双机<瑞星卡卡上网安全助手》想修复,但是那个双机也没有反映
zengjie5927 - 2008-3-23 21:59:00
在使用瑞星杀毒软件的过程中,有时会发现系统右下角的监控绿伞不正常,变为了黄伞或者是关闭的红伞。

出现这种情况有2种原因:

1.电脑感染病毒

现象描述:在打开网页或者正常的操作过程中,出现监控异常,开启监控后,使用一段时间,监控又出现异常。这种情况基本上就是病毒问题了。

解决方法:升级杀毒软件,然后杀毒,最后修复杀毒软件。

2.软件异常

问题:一般出现在开机后,或者瑞星升级后,出现监控异常,无法开启监控。很多情况是在升级后,出现的监控异常,这是因为升级后有些文件没有正常加载。

解决方法:修复杀毒软件。

异常情况:

1.如果升级杀毒、修复后,监控中心还是经常的自动关闭,这可能是有未知的病毒,做如下操作:

下载瑞星听诊器

下载地址:http://download.rising.com.cn/for_down/RsDetect.exe

运行扫描后会生成一个“瑞星听诊信息.htm”的文件,压缩后上报瑞星分析:

上报地址:http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
上报时说明具体情况

2.如果出现监控黄伞,发现是邮件监控被关闭了,修复也无效的话参考此帖解决:http://forum.ikaka.com/topic.asp?board=201&artid=8401501

注:
修复杀毒软件的方法:点开始/程序/瑞星杀毒软件/添加删除组件,选第二项修复,直到完成。
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