瑞星卡卡安全论坛

你好!请务必帮忙解决,我的瑞星正版杀毒软件在2月18日20.30版突然不能升级了,显示"网络连接失败,请正确设置网络配置后重试",但防火墙和卡卡助手能正常升级,我试着贵网站所列方法都不行,软件卸载重装,下载安装单机版显示版本为20.21.01,但智能升级还是显示"网络连接失败,请正确设置网络配置后重试"还是一样,手工下载升级程序能升级至20.33版,我的系统是xp,还装有卡巴斯基(以前瑞星升级时不影响现已退出),在使用其他功能时会显示"您的计算机未连接互联网,请连接后重试),可我是一直在线,上网正常,拨010-82678800一直说忙连不上,邮件已发了n个一直未见回复,请教如何处理!!!

[用户系统信息]Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1)

先把所有的防火墙关闭，杀毒软件监控都关了再试试，不行就
参考此帖：http://forum.ikaka.com/topic.asp?board=112&artid=8417812
邮件一般会当天回复

谢谢!都试过,还是不行,邮件发了好几个,一直没有回音,请教有什么更好的办法?

如果上边的方法都试了还不行就咨询瑞星吧

瑞星客服01082678800

你好!电话连不上,通过瑞星邮件服务中心发邮件却被拒收,是什么原因?刚刚我还试了一下

打开防火墙后点设置→网络设置
把杀毒软件的设网络设置与防火墙的网络设置成一样后尝试升级

拒收是什么意思？发送不成功吗？

可以点击开始/运行,输入cmd：

在提示符下输入：ping download.rising.com.cn
在提示符下输入：ping update.rising.com.cn
每次ping后会得到一个IP，贴上来

5楼的先生:你好!我的杀毒软件和防火墙的网络设置一直是一样的,防火墙和卡卡助手都没影响,为什么光杀毒软件出这个毛病呢?

千寻旅先生:请教了,发出的邮件显示发送成功,当天没有任何回复,按理邮件服务中心会有收到的回复,第三天我的收件箱里有我的邮箱服务商的回复说对方拒收,全部退回.另外,我ping了"ping download.rising.com.cn"显示是"Request timed out",是否表示连不上对方服务器,在卡卡助手里除能升级外,其它就显示"您的计算机未连接互联网,请连接后重试",可我上网是正常的.谢谢!请多指教!!!

1.发邮件是要登录瑞星的邮件服务中心，然后描述自己的情况后提交。
2.ping的时候，肯定会有一个ip地址的，记下来。

建议把卡巴卸载掉再试

万事达先生:你好!我是登录瑞星的邮件服务中心后提交的,ping 后无地址只是数行"Request timed out",何故?请教老师

先卸载卡巴试试，最近的网络环境有变化吗？

网络情况没有什么变化,就是不能智能升级