4月28日我的2千元宝被黑了

4月28日我的2千元宝不见了。但在消费栏出现了我的消费。那一天我什么都没消费。让他们查以下至今没回应。

用户系统信息:Mozilla/5.0 (Windows NT 5.1) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/31.0.1650.63 Safari/537.36