收到的序列号和密码无法激活

用银行卡购买了30元/年的瑞星下载版,用收到的序列号和密码却无法激活,打客服电话咨询,对方态度极差,只会说两个字“ID”,问题没有解决还惹得我一肚子的气。有人能解答我这个疑问吗?

用户系统信息:Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.0; SLCC1; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.21022; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30618)