5、主板
主机在使用一两年以后,因为主板上的滤波电容漏液而失容,但不是鼓泡,从表面看不出任何痕迹。经常出现在使用过程中突然死机,有时在启动过程中也死机。但检查CPU温度,南北桥温度,显卡和内存温度均正常。
大家在网上也经常会看到一些厂家的主板上的电解电容鼓泡漏液而失容,导致计算机经常无法开机,点不亮,经常出现死机等现象,对于这种故障,厂家一般也是保修的,直接更换电解电容就行了。但还有一些问题,就是虽然电容漏液了,可没有鼓泡,电容都还是好好的,就是主板经常出现不稳定的无法开机,加电黑屏,死机之类的故障。因为故障的不稳定,就会出现多次维修仍然不能修复。这是因为目前的主板维修都还是厂家直接做的,经销商只是把客户的坏主板收下来,做一个初步的故障检验,发给厂家。厂家收下主板后,也会做一下初检,正因为每天厂家收到的主板非常多,像此类不稳定的故障一般不容易发现,就会当成没有问题的主板再给发回来,这就造成了多次往返,但总不能解决问题。
此类问题,如果是在一年内,就可以要求经销商直接更换新主板;如果如果是二三年,那就不太好,只能按厂家的质保进行了,或者自己花钱找人修。
6、光驱
光驱读盘不稳定,有时多张盘都不读,但有时很差的盘也读得不错。
此问题首先要排除不是因为电源供电不足或者是D形电源接头氧化接触不良造成的读盘不稳定后,多半是因为光驱的性能不良。因为故障出现没有规律性,会造成电脑公司进行检验时没有问题,而客户在家里使用时就出现问题。
解决方法:因为此类问题隐蔽性强,即使返厂维修也会因为检测不到故障而原样返回,所以在两次维修后仍然不能使用时,应要求经销商给予换新,而不是继续维修。
例:今年我就遇到这样的一个问题。客户1月1日购买的某品牌电脑,刚买回家没有几天就出现光驱不读盘,当时因为是七天之内就为客户更换了一台新主机。到了四月份,客户又报修光驱不读盘,上门几次后的确发现客户所反遇的情况属实,于是就向该品牌总部申请光驱备件,并把客户的情况说明,千万不要发一个旧的光驱过来,避免把事情闹大。谁知,等了十来天,光驱到了,是一个旧的,试一试,读盘还行,就派人上门为客户安装。可第二天客户又打电话报修,光驱不出盒,再上门检查,果真光驱不出盒。再和该品牌总部联系,告知问题的严重性,如果再出现光驱问题,客户就有权更换主机了,那旧机器怎么处理?但是该品牌广州的客服答应得很好,一定发一个全新的光驱过来。可又等了十来天,收到的还是一个2003年3月份出厂的光驱,还好经过我们的多种检验方法测试,没有发现问题,此事才算暂时解决。有实际客户过程中,即使经销商和客户一样着急,但生产厂商的客户中心因为管理权限或其他原因,也根本不会当回事,只有把事情捅大了,才好解决。
7、机箱
机箱的电源开关经常出现按下去弹不起来,但稍微加点没就好了,过一段时间再次出现。
机箱也不贵,一二百元,但就是如果机箱出了问题,处理起来还非常头疼,我所知道的,所有卖电脑的,都没有对机箱贮存一定的维修部件。比如:前面板的指示灯损坏,前面板上的前置USB接口短路,断路,前置耳麦接口接触不良等。看起来是非常简单的毛病,处理起来却非常麻烦,主要是经销商对此类部件的维修没有一定的措施和方法,几乎都是客户自行解决或只能默默的等待。
如果是机箱的电源开关出点毛病,多数情况都是开关没有问题,而面板上的开关按钮总是按下去弹不起来。这毛病虽小,但解决起来就难了。换机箱,如果是在半个月内,那没有问题;但如果已经使用了几个月,那就有点麻烦,只能给你的主机开关上加点机油,使其润滑能够正常回位就可以了。但这样处理用不了几个月故障还会再次出现。
我所在的公司对于类似的情况处理,因为向厂家申请备件不可能,都是自己从市上购买一些蓝色的LED发光管,用于为客户更换;对于开关按钮问题,也就是加点油,调一调让客户将就着用。如果是机箱散热风扇坏了,肯定要客户自己购买,我们替客户更换。
8、鼠标键盘
鼠标与主机兼容性不好,第一次开机使用正常。如果在使用过程中重启后,鼠标就丢失,必须重新拔一下鼠标才能正常使用。
这种故障在兼容机和品牌机都有出现,主要是鼠标的兼容性差造成的。此类故障的难点就在于单独长时间检查鼠标,根本就发现不了问题,即使更换一个同型号的鼠标,故障依然存在。
此类问题的解决总是因为客户多次更换鼠标,多次上门维修,问题仍然解决不了,最后把问题闹大了,经销商才会想到更换其他品牌的鼠标来解决问题。只不过,消费者也往往忘记了,对于品牌机,同是硬件故障两次维修仍不能正常使用时,消费者就具备换机的权利了。
客户的键盘经常出现某一个或几个键不能用,但拿到电脑公司进行检查时却又发现正常,没有问题。
此类故障在一品牌电脑中出现过,估计是键盘生产厂家的工艺问题。虽然问题不容易发现,也不稳定,但该厂家对此类问题都是直接更换新键盘,没有给消费者带来太多的麻烦。此类问题如果是其他品牌机上的就比较难以处理,如果在电脑公司检测正常,即使我们承认客户所反映的情况的确属实,发到厂家时也会因为检测不到问题而直接返回,造成返修没有结果。