WIN8.1 瑞星杀毒软件不知道从什么时候开始不能运行，绿色小伞没有了，防火墙9/21起升级失败
你好，我是WIN8.1的，之前好好的，但是瑞星杀毒软件不知道从什么时候开始，就不能运行了。我是发现没有了绿色小伞才知道的。
瑞星杀毒软件启动不了，双击RAV没有任何反应。
修复瑞星杀毒软件和修复防火墙运行都没有反应。
重新安装也不行，安装不了。
想卸载重装，但是控制面板里没有了杀毒软件和防火墙的卸载选项。
按照瑞星网站上说的，下了ravv16std.RAR打算重装，按SETUP后没有反应。
防火墙从今年9月21日晚上开始就升级失败，我最近查看日志才发现。现在按升级就说升级程序正在运行，请稍等。
杀毒软件就根本用不了，打不开。请问该怎么办？
用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64; rv:32.0) Gecko/20100101 Firefox/32.0
