求救:瑞星V16杀毒软件杀不了毒了

升级到了最新版本了,不论是在正常模式还是安全模式,打开杀毒后,“引导区”,“系统内存”“关键去”这三个地方没有反应,就是在“系统目录”这个边上有个绿箭头在那转,扫描对象和扫描速度这些都是零。
在打开杀毒软件时还弹出“。。。。。0乘0000000000,“内存不能为read”这个框框。
请问工程师:这是怎么了?中毒了?毒把杀毒软件给搞坏了?

用户系统信息:Mozilla/5.0 (compatible; MSIE 9.0; Windows NT 6.1; Trident/5.0; BOIE9;ZHCN)