全功能软件不能升级问题

全功能软件升级出问题;所有途径都试过。和客服联系方法用尽。仍不能升级。
我系统win7;用的无线路由;升级连接检查正常。

用户系统信息:Mozilla/5.0 (compatible; MSIE 9.0; Windows NT 6.1; Trident/5.0)