积分换奖品问题

为什么我的积分换了奖品。没有收到奖品呢】我是用手机查询积分后换的【有毛巾礼盒,T恤,还有雨伞】时间都过了大概一个礼拜了】没有收到奖品】是不是没有发给我啊,要是没有,可以把积分还给我吗。。。害得我白高兴一场【郁闷

用户系统信息:Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0)